物业公司绩效考核指标(共15页).doc

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物业公司绩效考核指标
主营业务收入
为0。
（3）其他公共设施故障排除排除时间不超过 小时；每多出 小时，扣 分；超过 小时，该项得分为0。
人员
（1）设备设施故障在规定时间内排除，该项得满分。
（2）故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在 小时内，扣 分~ 分；超出时间超过 分，扣 分~ 分。
（3）因故障排除时间过长，被业主有效投诉1次，扣 分；被业主有效投诉超过
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次，该项得分为0。
5、数据来源：
（1）采集点：工程部（故障记录表）、客服部（投诉记录）
（2）采集时间：故障排除后 天内。
（3）采集方法：数据查证法或电话调查法。
垃圾清运及时率
指标设置目的：用于评估垃圾清运的及时程度。
计算公式：垃圾清运及时率=（垃圾清运计时天数÷考核期总天数）×100%
适用范围：
（1）适用部门：保洁部
（2）适用人员：外保洁人员
4、考核周期：月度/季度/年度
5、量化考核：
部门
（1）垃圾清运及时率≥ %，该项得满分。
（2） %≤垃圾清运及时率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）垃圾清运及时率＜ %，该项得 ~ 分。
人员
（1）垃圾清运及时率达100%，该项得满分。
（2）每发现1次未及时清运垃圾，扣 分，扣完为止。
6、数据来源：
（1）采集点：保洁部（检查记录表）
（2）采集时间：随时
（3）采集方法：现场督查法
消防安全培训率
指标设置目的：用于评估企业消防安全培训落实情况。
指标定义：消防安全培训率是指实际完成的消防培训项目数占计划完成的消防培训项目数的比例。
计算公式：消防安全培训率=（实际完成的消防培训项目数÷计划完成的消防培训项目数）×100%
适用范围：
适用人员：秩序维护部部长、消防主管
考核周期：月度/季度/年度
量化考核：
（1）消防安全培训率≥ %，该项得满分。
（2） %≤消防安全培训率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）消防安全培训率＜ %，该项得 ~ 分。
7、数据来源：
（1）采集点：秩序维护部、综合管理部（培训记录）
（2）采集时间：考核实施前 天
（3）采集方法：数据查证法或问卷调查法。
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消防设施完好率
指标设置目的：用于反映消防设备技术状况和评价消防设备管理工作水平。
指标定义：消防设施完好率是指完好的消防设施数量占消防设施总数量的比例。
计算公式：消防设施完好率=（完好的消防设施数量÷消防设施总数量）×100%
适用范围：
（1）适用部门：工程部
（2）适用人员：消防设施管理人员
5、考核周期：月度/季度/年度
6、量化考核：
部门
（1）消防设施完好率达100%，该项得满分。
（2） %≤消防设施完好率＜100%，该项得 ~ 分。
（3） %≤消防设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。
（4）消防设施完好率＜ %，该项得分为0。
人员
（1）绩效目标：消防设施完好无损，能随时正常启用。
（2）检查过程中，每发现1项设施无法正常启用，扣 分。
（3）无法正常启用的设施超过 项，该项得分为0。
7、数据来源：
（1）采集点：工程部（消防设备检查记录）
（2）采集时间：随时
（3）采集方法：数据查证法、实地观