附：退货流程：
专柜、楼管同意退货后，专柜销售人员检查顾客的原销售单是否齐全。如顾客不能提供销售单，，无销售凭证的不予退换，如原销售单据上注明已开具发票，则顾客退货时应将发票同时交回附：退货流程：
专柜、楼管同意退货后，专柜销售人员检查顾客的原销售单是否齐全。如顾客不能提供销售单，，无销售凭证的不予退换，如原销售单据上注明已开具发票，则顾客退货时应将发票同时交回
专柜人员用红笔、红色复写纸填写销售单小票 ，在销售单上注明“退货”字样，
退货小票应有商场楼管签字确认同意退货,并加盖退货章
注：退货签批授权额度：楼管300元以下、楼层主管600元以下、运营经理、当值经理2000元以下、副总经理2000元以上。
专柜人员陪同顾客至收银台办理退款手续.
（五） 收银员在进行退货时，退货联需要由收银领班签字确认后方能进行操作，如果收银领班暂时不在，需先打电话询问经过同意后方能进行操作，退货后应及时让收银领班进行补签。退货单上需注明在收银机号和收银员号
（六） 采用“现金”付款方式的，可在收银机上由收银人员直接作销退动作，现金全数退给顾客，如顾客是25日内刷卡退货则通知收银主管至POS机上全数刷退并取回原信用卡签单，如顾客是25日以上刷卡，则需填写客户信用卡退款单，和原刷卡签单传真中行信用卡部，如果顾客是采用支票付款的，则应由财务出具支票进行退款
（七）收银将退货小票供货商联与原销售单顾客联装订在一起留存，交由现金房
无现金房的商场应交本商场收银代班，收银代班在当天账务结束后一起送交现金房
（八）收银员在退货时还应同时登记《退换货登记表》，填满一张后交收银代班统一交到收银主管处进行检查核对
二、换货流程：
原所购商品按退货流程做退货处理.
换购商品按销售流程做正常销售处理.
销售人员陪同顾客至收银台办理补款手续.
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