商团队管理制度.docx

电商团队管理制度(工厂版本)编制:骆文批准:目录一、电商团队组织架构全图二、电商团队岗位职责说明三、电商团队运营流程图一、电子商务部组织架构全图客服(售前、售后)美工文案客服兼编辑电商运营主管二、电商团队岗位职责说明1、电商团队运营主管:;(网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施),使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标;、分解(各负责人)季度、月销售计划,指导部门完成销售任务;,整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略;;(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率);;。与月度总结,及时提供各项应急方案;,及时、快速上线其他可行的附加平台项目;2、电子商务运营专员(运营主管代):,保证网站的正常高效运行;、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析;;;,并根据实际情况提出改进建议;、网站功能完善等工作;;、京东店以及其他商务平台的推广,包含微信营销、短信营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等;,一些关键词的选词和广告词出价;(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时段报表);,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧;、ROI等重要指标负责,完成部门主管下达的业绩指标;,提升销售平台推广的转化率;,每季,年终总结汇报;3、电商客服(售前、售后)售前、售中:,为客户推荐合适的商品;、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买;:购物车、支付宝、运费、电子券、积分、信用卡等;、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户;、分流、交接部分售后问题;、网络销售平台软文撰写、公告发布等;;售后:,核实或修改客户地址、电话、商品信息等;,通知顾客的工作;、跟踪工作;,符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作;,符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录报表并汇总;,回复客户的留言(可解决的及时解决,不可解决的及时承报运营专员处理);,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复;3