客户经理绩效积分制管理.docx

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客户经理绩效积分制管理
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客户经理绩效积分制管理
分企业客户经理绩效积分制管理
客户经理是分企业层面最难管理的一支队伍， 客户经理的工作时间灵活，对于考勤的查核比较弱
周
第一
第二
第三
第四
第五
第六
第七
第八
第九
第十
第十
期
周
周
周
周
周
周
周
周
周
周
一周
系
2




1




0
数
2、任 量审定方法： 任 量的审定需要解决权衡 准和达成
易程度的 。
1、权衡 准：在 效 KPI 查核中，所波及到的任 量 量 位不 一，假如 定 分 重就必 要考 一胸怀衡的 ， 那么如何将不一样的 量 位： （新增、家庭套、 品牌、 端、中高端等）、元（集 信息化收入 指 ） 、个（MAS/ADC 等）、条（集 ）、百分比（市 份 、集 份 ）⋯⋯科学合理的 化 同一 量方法是 分制要解决的关 。
我 部多次 ， 所有的 量 位均能够 一 化 收入 量 位，依据月出 收入来 算每个客 理 指 的 献度，将 献度 化 “元” 一 量 位，是最合理的 量 法。
比方：
指标
家庭
转品
金
银
中高
专
MAS/A
新
企业拓展
回流普
回流中
套
牌
卡
卡
端
线
DC
增
通
高端
月出
50
58
300
200
120
100
100
20
成员总数
20
100
账
0
*10
单位
元
元
元
元
元
元
元
元
元
元
元
于市 份 提高、 集 市 份 提高 的百分比指 ， 我
定了两种 化方法：
第一种：将份 指 直接 化 新增指 ， 先 算出在 争
手增 速度不 的状况下， 我 新增加少 才能推 市 份 提高一
个点，依据 的 化将市 份 化 新增指 ， 行分解。
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第二类：依据份额类指标环比变化状况， 测算出每提高或降低一
个点影响我营业部收入是多少。 该项测算需要精准到基站下通讯用户
数以及每个客户经理有效企业的企业成员数。
3、权重设定方法：
依据营业部每项指标的重要程度以达成的难易程度， 需要设定每项积分的权重，该权重的设定方法采纳 KPI 绩效指标中“关系系数法”即可。
确立了时间轴和任务量后某客户经理的积分就能够进行计算：客户经理周期绩效得分 =当期任务量达成状况 * 周期系数客户经理月度绩效得分 =当月任务量达成状况 * 月度系数
客户经理季度绩效得分 =∑周期任务量达成状况 * 周期系数 * 权重
或=∑当月任务量达成状况 * 月度系数 *权重五、客户经理绩效