2022年医院电话回访工作总结.docx

护士穿刺技术差。
　　三、B区收费室工作人员服务看法差、不了解状况、又不说明、专横、机械、工作方法简洁、不耐性、不热忱。
　　四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通沟通病情。
　　五、存在医疗费用过高。
　　六、医院环境差（如厕所太脏）。
　　七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。
　　八、逐日清单显示，记了协助检查化验费，但实际状况又未做该检查，属于乱计费。
　　九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人担当比例大。
　　十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未刚好于病人沟通、说明其缘由，引发误会和医疗告知信息缺乏。










　　十一、个别医护人员对病人呼叫应答不刚好、巡察少、说明不耐性。
　　十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。
　　十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。
　　2月回访状况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满足的，同时也反映出在我们的工作中，特殊是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“仔细”或“负责”二字不落实，都不涉及、违反诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热忱、不耐性、不细心、不仔细、告知说明不刚好、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思索，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满足度下降。
　　所以，我们广阔医务人员及职工，在工作中必需不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量恒久要第一、服务恒久要超前。










医院电话回访工作总结三
　　一、职责
　　1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应修理金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满足的问题时，刚好的反馈给相关部门。
　　2、客户对公司的希望或不满刚好登记在回访资料里，避开出现遗忘。
　　3、刚好反馈客户埋怨，刚好的跟进和回访。
　　4、能刚好核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避开出现不必要的工作环节。
　　5、做好客服的工作，须要与销售部、售后服务部相互紧密的沟通是很重要的。
　　6、对上海大众产品、性能、价格，修理的费用、相关的修理常识等不是特别系统的了解。在日常工作中无论是客户了解询问有关销售的信息、售后服务、产品在运用中所发觉的常见问题都未能能刚好为客户供应信息服务。










　　二、日常工作
　　1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，刚好记录并反馈。
　　2、修理保养的回访：针对客户来店保养修理的内容进行回访。假如客户在修理保养后发觉一些问题或所修理的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解状况后邀请客户来店检查刚好为客户解决问题。
　　3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间刚好反馈，具体了解状况，刚好为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示致歉，争取客户的谅解。处理完一刚好与客户联系，了解客户是否能真正满足。表示能得到他的宽恕我们特别感谢，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后，修理保养后，在节假日发出祝愿短信，真诚感谢客户的购车，并关