建筑行业用户报务方案.doc

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第八章用户效劳计划
为了保障消防各零碎的畸形运转，并为了最年夜限制的保护用户的好处，按照本工程特色制订了实在可行的用户效劳计划：
用户效劳计划
制订详细的、实在可行的培训计划，通过培训应使业主的操纵治理职员纯熟操纵本工程消防零碎的道理、构成、操纵方法及保护颐养
我公司任务职员应严峻遵守委托地契元〔简称业主〕有关规章轨制。
活期派专业技巧职员，对条约范畴内的装备及零碎进展调剂、反省、洁净等保护颐养任务，以保障装备畸形运转。保护颐养期内，一切因装备质量缘故构成零部件及软硬件的破坏等由我公司担任并收费互换，而一切零部件及软硬件须为原产。因治理、运用不当某工资破坏所构成的维修正换那么需单方另行签署修缮条约。
工程保修：工程自开工验收终了之日起，2年内收费保修并毕生保护；接到业主保修告诉后，我公司必需在2小时内赶到现场，扫除缺点。同时供应365天、二十四小时全天候应急处置效劳，保障各零碎的平安、畸形运转。
工程保修要紧包含以下内容：
〔1〕在保修期内，对装备〔由于装备本身质量〕的组件进展维修跟改换。
〔2〕供应颐养记载，供业主查阅、理解情况。
〔3〕供应每月保修反省
1〕对一切零碎装备进展例行反省。
2〕清算一切要紧装备，包含一切气氛及水零碎过滤器。
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3〕按恳求活期对零碎装备进展实验调剂。
4〕委派专业技巧职员随时进展技巧征询跟指点。
我公司每年进展综合性平安反省跟质量反省。
为保护业主的好处，由于我们保护颐养质量所构成的零碎缺点，我公司在当天内未能修复，将收费委派专人长驻现场，以监察全部零碎的运转，直至零碎能按标准畸形运作为止。
因业主治理不善，或别的专业的缘故，如渗水构成的丧掉应当由业主自理，但我公司应实时书面告诉业主整改。假设严峻阻碍装备平安运转的，为确保零件功用跟平安，我公司应当书面告诉业主共同，停顿运用该装备。
二、我公司效劳职员的职责
工程工程验收开工时，工程担任人、工程司理向用户供应工程开工材料，填写《效劳质量征询单》经用户确认后报我公司效劳担任人。
工程工程验收及格之日起，我公司向用户供应2年的保修效劳。保修效劳按工程条约规则或与用户另行签署的保修条约履行。
保修期内，工程担任人、工程司理按照条约规则、用户恳求，布置效劳职员对工程工程进展活期检验。活期检验每年非常多于6次。每次活期检验后，由检验职员填写《保修效劳记载》，并请用户确认。
我公司接到用户抱怨、赞扬后，由工程担任人、工程司理在当日内担任处置。
对用户的紧迫恳求或严