物业收费标准.docx

附件1:
盐城市区普通住宅物业管理效劳等级标准〔一级〕
序号
工程
服务标准
（一）
平安巡查
①不能施行封闭式管理，但设专人24小时巡查小区，全体巡查人员不少于3人，效劳根
本标准。
②平安巡护人员统一着装，熟悉辖区情况作标准严谨和蔼，能开展多项便民效劳措施。
④物业管理工程负责人员名单、联络方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。
⑤建立财务公开、监视制度，每半年公开一次物业管理公共效劳费收支情况。
⑥每年1次征询业主对物业效劳的意见和建议，并在小区公布。
盐城市区普通住宅物业管理效劳等级标准〔二级〕
序号
工程
服务标准
（一）
平安巡查
①有经过培训的专业化平安巡护人员，巡逻及管理制度落实。
②平安巡护人员统一着装，当班时佩戴明显标志，熟悉辖区情况，认真负责。
③不能完全施行封闭式管理，主出入口24小时有人值守，临时出口规定时间开放，开放
时间有专人值守。
④24小时巡查小区，效劳根本标准，全体巡查人员不少于4人，能主动承受业主（使用人）
的投诉和求助，巡查记录根本完好。
⑤危及住户人身平安处，有明显标志和一定的防范措施。
⑥对突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（二）
卫生保洁
①小区内设有垃圾搜集点，生活垃圾每天清运1次。
②小区道路每日清扫1次，公共场所保持清洁；楼道每周清扫2次；共用部位玻璃每半年
清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。
③电梯及电梯厅每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。
④公共厕所每天清扫一次，无明显便迹、污物和异味。
⑤公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及
时清掏；化粪池每年检查清掏1次，发现异常情况及时清掏。
⑥每年喷洒药物至少2次，进展消毒和灭虫除害。
⑦无乱设摊点、广告牌、舌L贴、乱画现象。
（三）
绿化养护
①每日清扫一次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，目视根本干净。
②草坪生长根本正常，成活率在80%以上，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象，能根
据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。
③花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，定期修剪整形。
④喷泉池、人工湖每旬打捞1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾，目视湖
（池）水面无杂物；喷泉设备完好。
⑤假山、亭、廊、雕塑等园林小品每年检修、油漆（粉刷）一次。
（四）
房屋及共用设施设备维修养护
①每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备、道路、绿地等进展全面检查1次，
掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；巡检要有记录，大中修及更新改造方案及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道
部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年安排1次共用部位门窗检修，使
其保持根本完好。
②房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿效劳，其详细范围、效
劳工程价格等，通过物业委托合同约定，其中急修（如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵
塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等工程）效劳6小时内到位，72小时修复，
假设不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做合理解释，做出限时承诺。小修一周内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，效劳时限不得以节假日和休息时间顺延，有维修及回访记录。
③设备设施标志齐全。建立共用设施设备档案，定期巡查并做好记录。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全，运行人员严格遵守操作规程及保养标准。
④房屋外观根本完好，无较大缺损；屋面每年检修一次，屋面排水根本畅通。
⑤共用楼道灯每月检修1次，损坏及时修换，无平安隐患、无长明灯。路灯、楼道灯完好
率不低于85%
⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。
⑦道路、停车场（棚、房）及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等根本完好，保持整洁。
⑧消防设施设备完好无损，随时可用。
⑨井（池）盖板、管道损坏及时修换。
（五）
根底台帐资料管理
①房屋使用手册、业主公约等各项制度完好。
②房屋档案资料较齐全，记录变更及时。
③有房屋总平面图、房屋开工和接收验收资料、市政设施管网综合规划图、住户档案（一
户一档）、维修基金提取和使用记录，业主委员会对效劳标准的考核意见等相关资料，分类成册，查阅方便。
（六）
屋饰修理房装装瓶
①装修管理制度完善，物业管理企业与业主（使用人）签订装修管理效劳协议，并已告知业
主（使用人）装修管理规定及考前须知。
②