城市热点常见故障解决办法.doc

城市热点常见故障解决办法
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一、 系统未准备好，请检查网络连通性。 1
二、 弹出提示：发现您正在使用windows系统自带共享代理 1
三、 弹出提示：发现您正在使用360wifi和猎豹wifi等共享软件 7
四、 弹出提示
检查所有的网卡，其属性是否有可疑选项，如Liebao WiFi NAT Driver、WinpkFilter LightWeight Filter、Microsoft 网络适配器多路传送器协议、Microsoft LLDP协议驱动程序，取消勾选。如有出现“360wifi局域网**”选项，需勾选，否则认证将提示
“系统网络未准备好，请检查网络连通性”。
弹出提示：发现您正在使用360wifi和猎豹wifi等共享软件
1、进入任务管理器（同时按下Ctrl+Alt+Delete可弹出任务管理器窗口）结束猎豹WIFI或者360WIFI等共享软件的进程，以猎豹WIFI为例：

，先结束掉进程,再将猎豹wifi卸载。
WindowXp系统用户：开始→控制面板→添加或删除程序→选择猎豹wifi→右键→卸载。
Window7系统用户：开始→控制面板→程序和功能→选择猎豹wifi→右键→卸载。
2、重启电脑。
弹出提示：发现您修改了网卡MAC地址。
已知的几个原因：
（1）修改了MAC地址或使用外接USB网卡；
（2）存在虚拟网卡且MAC地址与实际不同；
对应的解决方法：
（1）清除修改的MAC地址。
具体操作为，依次打开：控制面板 → 网络和 Internet → 网络和共享中心 → 更改适配器设置 → （右键单击）本地连接 → 属性 → 配置 → 高级 → 找到“网络地址”那一项（注意有的电脑是英文的，就是Network Address） → 选择“不存在” → 确定（如下图）
（2）禁用虚拟网卡。
禁用的具体操作为， 依次打开：控制面板 → 网络和 Internet → 网络和共享中心 → 更改适配器设置 → 找到虚拟网卡（右键单击） → 禁用；
（3）在系统盘,一般默认为C盘，【C:/DrCOM】（如果系统盘为D盘或其他盘，则城市热点文件夹应该在【D:/DrCOM】或【其他盘：/DrCOM】）文件中点，找到【log】文件夹，打开【auth_log】文件，右边的下拉条拉倒最下面。找到如下图显示的内容：SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E9XX-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}\0XX : Networkaddress=XXXXXXXXXXXX
或者在工具栏的【编辑】-【查找】,输入“SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\”点击【查找下一个】，找到最新一条记录
打开注册表（开始—搜索栏输入“regedit “），在注册表中依次打开上面内容，删除{4D36E9XX-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}中的【0XX】，重启电脑就可以了，如图！
通信端口61440被占用：
这种情况，出现右下角一个蓝色地球一个灰色地球，能正常弹出登陆框但是登陆一直在拨号状态，原因为：客户端通信端口被占用。
解决办法：通过运行输入CMD到命令行模式：

如上图，输入netstat –nao 查看61440端口被哪个PID值占用，图中是4804.
然后通过任务管理器查到响应的PID值对应是那个进程，然后将这个进程结束掉即可。
如果还不行，用命令netsh winsock reset 来修复。
登陆后，一直处于正在登陆状态，无法成功登陆。然后提示“连接认证服务器超时”。
请将电脑上的IP地址改为自动获取！“本地连接”--“属性”--“TCP/IPv4属性”,设为自动获取ip地址和自动DNS地址
客户端页面无法自动显示，通知栏出现两个客户端图标（一个彩色一个黑白）。
参照问题二
如没有解决，请关闭客户端后，删除C盘的Drcom文件夹，重新安装客户端。
弹出提示：。
参照问题二
如没有解决，请关闭客户端后，删除C盘的Drcom文件夹，重新安装客户端。
能登上客户端，但是打不开网页！
检查DNS是否为：
检查浏览器是否用问题：internet选项—连接—局域网设置，勾选自动检测设置。
在开始-运行中输入cmd -以管理员身份运行，输入netsh