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割草的男孩
关注你的客户
一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太答复：“我的割草工也做了。”
男孩又说：最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。
　　　　现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“ 蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“ 蒸气锁 ”有足够的散热时间。
　　感想：
　　　　即使有些问题看起来真的是疯狂，但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的〔IMPOSSIBLE〕，而没有投入一些真诚的努力。
　　　　做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿！
　　　　人很容易按照自己的思维去考虑问题，所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的，因此不一定可靠，认真调查，分析再做决定，不要轻易下结论，这是国人和老外的不同，参谋老罗曾经说过：如果一个实验不能重复五次以上，不要轻易下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，就出了结论。
　　　　“请三思而后行！不要轻易下结论”就是这个故事给予我的！
　　　　会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户！
　　处事态度，莫假设于此！ 假设人人皆有此处事态度 , 何愁公司经营不好 !!
四、小和尚撞钟
　　　 　――――制度〔工作标准〕与培训
　　　　有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
　　感想：
　　　　，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。
　　　　。缺乏工作标准，往往导致职工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了
职工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
　　　　，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才懊悔！
　　　　、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让职工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！
　　领导------请重视制度和培训，这样才能培养职工，您才不需要这么忙
　　职工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。
五、猴子与香蕉
――执行始于培训
我在读西点军校的故事时，看到西点实验室有一个很经典的故事：我把他与培训与服从联系起来，与大家分享：
有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。感想：
我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度
：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。
。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。
六、降落伞的真实故事
―――品质不可以有折扣
不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！
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