微聊客户的话术.doc

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接待微聊客户时的话术技巧
一、 接待前的准备工作
1、资料的准备：
1部门推荐房源一览表 2主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等 3周边社区楼盘图及详情〔物业公司、物业费、交通配套方式等 4周边规划 5名片.
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接待微聊客户时的话术技巧
一、 接待前的准备工作
1、资料的准备：
1部门推荐房源一览表 2主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等 3周边社区楼盘图及详情〔物业公司、物业费、交通配套方式等 4周边规划 5名片6客户登记簿 7计算器 8委托协议 9买房须知或者卖房须知〔最好有电子档的,如果没有拍成图片,保存在手机中
2、适当的话术准备：
下面每一句模板和一些赞美的话、一些推荐房源的话等保存在手机中能随时使用,一定要有客气礼貌的赞美,任何一个人都不嫌弃礼貌的赞美。
二、 接待
第一步：
1、客气带着微笑着打招呼：您好！欢迎光临安个家世博中心店。
2、自己介绍和自己的经历,对行业看法：目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。有时间聊下去,我们就进行以下的环节,如果客户没什么时间的话,那么切记不要太罗嗦。只需简单了解客户需求,并索要号码、或者邮箱,以便我们可以多渠道更方便的把资料传给客户,让客户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息
3、要上传名片给客户：
"您好,我叫XXX,这是我的名片,请问我怎么称呼您？"
这时拿出已准备好的客户记录簿,准备记录客户姓名及联系方式
"X先生/女士,我的是XXXXXXXXXXXXX,这个您可以随时联系到我"
第二步：
了解客户意图 "X先生/女士,您是打算买房、卖房还是有其他需求呢？
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买房
1、"您是打算买哪一片的房子？"
1如买区域内的房子,则直接进入第2个问题
2如买区域外的房子,可直接说我们的主营区域及主营定位,并把客户所需区域附近的安个家推荐给对方,并真诚的希望客户或者其如果有附近需求的话可以随时致电我们
2、"您对这块了解吗？"
1如了解,则直接进入第3个问题
2如不了解,则先简单的把附近的情况简单的告诉对方,并且上传之前准备的周边楼盘及详情资料。
3、"您看过附近的房子吗？"
1如看过,直接进入第4个问题
2如没看过,把周边楼盘及详情的资料发出来,简单介绍现有的户型或者可供购买的户型；之后就直接询问客户理想中的房子大概应该是什么状况？结合周边情况尝试推荐某个楼盘的某套房子,了解客户的支付情况〔首付款或者全款的支付时间,买房目地,预居住人员,是否了解现在贷款行情或政策等
4、"有您觉得比较满意的房子吗？
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1如有,套出那套房子的简单情况,之后直接进入第5个问题
2如没有,问不满意的地方在哪？避免重复推荐客户不满意的房子
5、"听您这么一说啊,我觉得这一套或者这几套房子比较适合您"
6、"您打算什么时候入住？"
7、"您看了后还需要带家里人再看一遍吗？"
8、找到客户比较满意的房子后,然后再接着聊。务必聊出以下几点：
1客户买房目的：上班方便、小换大、改善居住环境、给老人买、买房结婚等
2付款方式：全款或者贷款,这笔钱一般在看好房子后的多长时间内能到位
3是否了解最近的贷款政策：