售后服务问卷调查.doc

客户售后服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您对柏岸居置业的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们的成长非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后客户售后服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您对柏岸居置业的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们的成长非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。（介绍客户成交后会有500元现金奖励哦！！！）
背景资料
姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________
成交的物业地址：_______________________________________________________________
通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________

1. 您是否接受过房地产中介服务？
　　① 接受过　 □ ② 未接受过 □
2. 您对【柏岸居置业】租售代理业务的整体服务是否满意？
① 非常满意 □ ② 比较满意 □ ③ 一般 □ ④ 不太满意 □ ⑤ 很不满意 □
3. 您对【柏岸居置业】租售代理业务流程中，比较满意的环节是_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。
① 接待 □ ② 预约看房 □ ③ 房源、客源跟踪服务 □ ④ 协商谈判 □
⑤ 合同签署 □ ⑥ 办理房产证 □ ⑦ 办理银行按揭 □ ⑧ 付款 □
⑨ 交易完成后服务 □ ⑩ 提前还贷及融资 □ ⑾ 其它：□
4. 您觉得房地产租售代理服务与您的期望相比：
① 有很大差距 □ ② 有一定的差距 □ ③ 差不多 □ ④ 比我期望的安好 □
⑤ 大大超出我的期望 □
5. 您认为是何原因让您选择【柏岸居置业】的服务：
① 品牌 □ ② 服务 □ ③ 房源信息 □ ④ 资金安全 □ ⑤ 其他 □
6. 您若再次进行二手房交易，您会不会选择【柏岸居置业】？
① 会□ ② 不会：为什么_______________________________ ③ 不知道 □
7. 如果您需要选择一家房地产中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？
① 无所谓 □ ② 小中介公司 □ ③ 比较规范的大中介公司 □ ④ 有口碑的大公司 □
8. 您是通过什么途径了解并来到【柏岸居置业】的？
① 直接进店 □ ② 亲戚朋友介绍 □ ③ 网络 □ ④ 报纸 □ ⑤ 宣传彩页 □
请您对【柏岸居置业】客户服务目前尚需完善的建议：_________________________________