新版(中国旅游饭店星级划分与评定标准).docx

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新版?旅游饭店星级划分与评定?标准
旅游饭店星级的划分与评定(GB/T14308-XXXX)
X围
本标准规定了旅游饭店星级的划分条件评定规那么及效劳和管理要求。本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。
用英语提供效劳。

有与饭店规模、星级想适应的前厅和总效劳台；
总效劳台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员24 小
时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言效劳；
提供效劳。
总效劳台提供饭店效劳工程宣传品、客房价目表、所在地旅游景区 ( 点 ) 介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表；
有行李推车、提供行李出入房效劳；
提供小件行李存放效劳；
有管理人员 24 小时在岗位值班；
设客人休息场所。

至少有 20 间( 套) 可供出租的客房；
门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置X贴应急疏散图及相关说明；
，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具, 照明良好；
至少 75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸 ( 配有浴帘 ) 。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔
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式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24 小时供给冷水， 16 小时供给热水 ;
照明充足，有遮光窗帘；
有方便使用的机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途，并配有使用说明；
有彩色电视机，画面音质清晰；
具备防噪音及隔音措施；
备有饭店效劳指南、价目表、住宿须知；
设有至少两种规格的电源插座；
客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；
提供洗衣效劳；
24 小时提供冷热饮用水。

有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套；
可以提供早餐；
应客人要求提供送餐效劳；
餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生。

提供回车线或停车场；
4 层( 含 4 层) 以上的楼房有客用电梯；
有公用，并配备市内簿；
有男女分设的公共卫生间；
代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品；
有应急照明灯；
走廊墙面整洁、有装修， 24 小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，
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位置合理。

，方便客人在饭店内活动。
，公共信息图形符号符合GB/ 和 GB/。
，各区域通风良好，温、湿度适宜。
。
，使用平安，到达整洁、卫生和有效。
，与饭店规模和星级相一致。
。
。

有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总效劳台；
总效劳台区段有中英文标志，接待人员 24 小时提供接待、问询、结帐和留言效劳。
提供一次性总帐单结帐效劳 ( 商品除外 ) ；
提供信用卡结算效劳；
提供饭店效劳工程宣传品、客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
24 小时提供客房预订；
有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置平安、隐蔽，能够保护客人的隐私；
设门卫应接员， 16 小时迎送客人；
设专职行李员，有专用行李车， 18 小时为客人提供行李效劳。有小件行李存放处；
有管理人员 24 小时在岗值班；
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设大堂经理， 18 小时在岗效劳；
在非经营区设客人休息场所；
提供代客预订和安排出租汽车效劳；
门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人必要的效劳。

至少有 30 间( 套) 可供出租的客房；
有门窥镜和防盗装置，在显著位置X贴应急疏散图及相关说明；
装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；
有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台 ( 配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品 ) 、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头 ( 另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头 ) 。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。
有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜