服务满意度调查表.doc

物业服务满意度调查问卷
为了不断提高办公区物业管理的服务质量,我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受,请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对2012年 10月物业管理工作满意度进行的调查,同时也是我们今后改善物业管理的依据。
一、管理服务类管理服务类管理服务类管理服务类:
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对投诉的处理是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
二、秩序维护服务类秩序维护服务类秩序维护服务类秩序维护服务类:
1) 您对保安工作是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对保安夜间巡罗密度,巡逻线路是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
4) 您对车辆停放秩序是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
三、保洁服务类保洁服务类保洁服务类保洁服务类:
1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对道路的卫生是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
4) 您对绿化是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
四、维修服务类维修服务类维修服务类维修服务类:
1) 您对目前维修服务工作总体评价?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
五、其他类:
1)您对我们物业整体的服务是否满意?
□非常满意□