关于客服个人的工作计划模板七篇.doc

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撰写人：___________日 期：__________5、领料出库单管理;
　　6、原材料仓库、半成品仓库库存管理(重新分类);
　　7、应付账款与总账连接一体化;8、销售订单;
　　9、销售发货出库单;
　　10、收款单;
　　11、生产完工入库单;
　　12、成品库存管控;
　　13、客户应收账款结算、授信额度管控;
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　　14、应收账款与总账连接一体化;
　　15、固定资产盘点;
　　16、总账数据调整;
　　17、相关成品半成品核算单价调整;
　　三、第二阶段目标：ERP生产管理实施阶段(8月-12月)。
　　1、建立产成品BOM材料清单数据;
　　2、建立ERP生产流程卡工序管理;
　　3、车间在产品管理;
　　4、产成品品质管理;
　　5、材料采购品质管理;
　　6、车间生产领料物控管理。
　　四、第三阶段目标：ERP人事管理人事工资实施阶段。
客服个人的工作计划 篇3
　　20xx年上半年，我们客服部在物业管理公司的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。
　　作为一名客服人员，在接下来的半年时间，自己决心认真提高工作效率水平，为公司贡献自己最大的力量。服务好每一位客户，为公司建立一个良好的社会形象。
　　我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
　　具体计划如下：
　　一、尽心尽责，做好本职工作
　　1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。
　　2. 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：
　　①每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门(招商、客服、采购、商 务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。
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　　②制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确认退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。
　　③收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。
　　④通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。
　　⑤日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。
　　3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。
　　4. 辅助部门经理完成不同类型的'相关工作。
　　二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作
　　客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做好本职工作。
　　20xx年上半年已经远去，为迎接下半年的工作，在下半年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下个人工作计划：
　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。
　　、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
　　，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
　　，改善业务流程、操作程序。
　　、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
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