软件系统运维方案.docx

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软件开发维护服务外包

东软集团软件股份
2010年7月
目质量方针 121
项目质量目标 121
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质量保证承诺 122
项目质量范围和标准 122
质量范围 122
质量标准 123
质量管理 123
质量保证的基本思想 123
软件生产过程中主要的工作活动 125
质量过程管理 126
质量保证专项活动SQA 127
软件工作产品质量审计和相关文档 128
项目沟通管理 130
项目实施各方职责 131
需要用户和原承建商配合的建议 132
项目管理方面 132
软件开发阶段 132
培训组织工作 133
项目验收阶段 133
客户交互的安排 133
项目风险管理 134
风险管理过程 134
风险管理计划 134
项目风险的跟踪 134
项目风险管理计划 135
本项目风险和对策 136
项目文档提交件管理 137
项目交付物 137
递交成果的签署 138
递交成果的拒绝 139
针对本项目的具体承诺 140
7 结束语 142
东软与劳动保障信息化建设 142
东软与无锡金保信息化建设 143
预祝项目圆满成功 144
项目概述
无锡市金保工程自2007年上线以来，信息系统运行稳定，应用软件满足了劳动保障业务不断发展的需要，实现了劳动就业和社会保障业务办理的一体化，整个应用软件于2007年5月份完成验收。按合同约定，三年内由软件开发商负责免费维保。2010年5月是三年软件免费维保期期满之时。为了保证无锡金保工程应用软件系统能安全平稳运行，且能不断满足人力资源和社会保障业务的不断发展，采购单位拟将应用系统软件开发及维护服务实行统一外包。
项目背景
2007年，我市按照国家“金保工程”的建设要求，建成了全面覆盖劳动保障业务的信息系统，建设了集中式的劳动保障资源数据库，实现了劳动保障基础数据的“同人、同城、同库”，表达了数据向上集中、服务向下延伸。同时我市发行了用途广泛的社会保障卡，记录了持卡人个人身份、就业和社会保障等基础信息。应用软件主要由“无锡市社会保险管理信息系统”、“无锡市劳动就业管理信息系统”及相关应用系统组成，涵盖了劳动保障所有业务领域，包括劳动力资源、劳动关系、劳动监察、劳动仲裁、劳动事务代理、社会保险参保缴费、申领各项保险待遇、医疗就诊和费用报销、定点零售药店购药、公共服务、统计分析等，今后还要包括合并后的人力资源和社会保障局业务内容。
项目范围
根据招标文件要求，我市金保工程项目启动以来至2010年5月31日止，与软件开发商签订的所有软件项目合同所涵盖的内容，均在软件维保服务范围内，包含应用软件运行中的修改、完善、升级、优化、部署、监控等。目前尚未过免费维护期的仍然由原合同规定的维保单位进行免费维护。
本次运维服务所包含的我市金保工程应用软件主要包括以下内容：
无锡市社会保险信息管理系统
无锡市劳动就业信息管理系统
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无锡市企业退休人员社区管理系统
无锡市老年补贴管理系统
无锡市居民医疗管理系统
无锡市社会保险单位管理信息系统(报盘软件)
无锡市征地报盘管理系统
无锡市劳动保障单位网上申报管理系统
无锡市社保卡金融应用软件管理系统
无锡市社区扁平化管理单点登陆系统
无锡市异地就医系统
无锡市定点医疗机构托管系统
软件程序版本更新系统
无锡市企业退休人员健康体检管理信息系统
无锡新农保系统和老农保系统
无锡市女职工单位报盘管理系统
无锡市劳动保障行政权力内控及电子监察系统
劳动保障数据上传管理
无锡市失业保险维护管理信息系统
无锡市零就业家庭管理系统
无锡市创业促就业管理系统〔内外网〕
无锡市创业培训网上学校信息管理系统
劳动保障网百件实事网上办
无锡市劳动保障综合统计系统和主要指标管理系统
无锡市劳动保障信访管理系统
触摸屏管理系统
各种接口软件
根据人力资源和社会保障业务发展的实际需要及时提出业务需求，中标单位及时根据用户要求，积极组织资源，配合制定进度，确保软件需求分析、软件开发、测试、培训、上线、运行跟踪监控、优化等工作在规定的时间进度内准确、及时、安全、稳定地上线运行。每个新项目按软