烟草换位思考“当一天服务员”活动方案.docx

第 1 页 共









烟草换位思考“当一天服务员”活动方案
依据市局开展的为零售客户“当一天效劳员”的活动要求，为执行市局专卖管理工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”中心工作，打造天津烟草“精诚”效劳品牌，引导专卖管理人员增加效劳意识、改善效劳看法、提高文明执法水平，树立良好社会形象，西青区烟草专卖局组织全体执法人员开展换位思索“当一天效劳员”活动，活动详细事项支配如下： 　　
一、 指导思想　　
踊跃倡议“换位思索”式工作关系，通过开展“当一天效劳员”活动，帮助客户卖烟，秉承“主动为客户效劳、为消费者效劳、为社会效劳”的原那么，促使全体专卖人员换位思索，更直观、更全面地了解客户，了解消费者的真实反映，增加效劳理念，确立规那么导向型、市场导向型的“效劳性”执法观念，以“送法律法规传播上门、送如何识别真假烟上门效劳、送打击制售假冒卷烟嘉奖政策上门传播”为目的，不断探究效劳零售户、效劳市场的新途径和新方法。　　
二、 人员支配　　
负责部门：专卖科　　
负 责 人：李志清　　
参与人员：全体专卖管理人员　　
三、 活动时间及方式　　
此次活动将分为两个阶段：　　










第一阶段： 　7月11日　— 　7月12日　，前期培训　　
组织全体专卖管理人员进展法律法规、真假烟识别和效劳意识等方面的专项培训，为此次活动的开展做好前期打算。　　
其次阶段：　7月13日　— 7月27 日，“当一天效劳员”　　
有打算地在辖区内进展细心选点，支配全体专卖管理人员深化到城镇、乡村零售店铺开展生活、经营体验。在一天的真实体验中，参加零售店铺内的日常经营活动，体验零售户的酸甜苦辣，找寻专卖管理效劳中的缺乏之处；具体了解客户对货源的真实需求、该地区消费构造、消费动态；向零售客户传播专卖法律和政策，如零售许可证管理、制止向未成年人售烟、举报嘉奖等；协助客户做一些力所能及的工作，如摆柜台、布置门面、做传播、真假卷烟识别等。与此同时，征求客户对专卖管理工作的看法和建议，收集打假信息。　　
第三阶段：　7月28日　— 　7月29日　，总结沟通　　
1、 每个参与活动的专卖管理人员对“当一天效劳员”实践进展总结，写一篇心得体会。　　
2、