员工手册电子版.doc

员工手册吉林省秀林商贸有限公司总经理致辞亲爱的兄弟姐妹们:热诚的欢迎你们加入吉林省秀林商贸有限公司这个大家庭,热诚的欢迎你们加入这个年轻的团队。我真诚的想告诉你们每一个人:你们是世界上最可爱的人。你们都很年轻,从事的工作又非常辛苦,很多人内心可能非常疲劳。但是,年轻的同事们,你不能决定生命的长度,但你可以拓宽它的宽度,丰富它的内容;你不能改变天生的容貌,但你可以时时展现甜美的内容;你不能企望控制他人,但你可以好好把握自己;你不能全然预知明天,但你可以充分利用今天;你不能要求事事顺利,但你可以做到事事尽心。当我们拿花送给别人时,闻到花香的首先是我们自己;当我们抓起泥巴抛向别人的时候,首先弄脏的也是我们自己的手。因此,要时时心存好意、脚走好路、身行好事。我还想说:在我们心中,顾客不是高高在上的上帝,因为上帝离我们太远。我们更愿意把客人当作是我们的朋友,我们的亲人。为进店的朋友递上一真诚的服务,是每一位光顾我们意尔康的客人足下生辉。这样的小事也许微不足道,但这正是质朴的意尔康人对客人爱的体现。我想说可能我们的销售技能不是最好的,也不是最规范的,毕竟我们的“家”、我们的兄弟姐妹都那么年轻,但我希望我们能让来到的每一位客人都能感觉到我们的真诚与热情。想说的话太多太多,年轻的兄弟姐妹们:既然我们走到了一起,就让我们一起为年轻喝彩、为年轻鼓掌。因为年轻,我们在不断努力;因为年轻,我们需要太多的呵护;因为年轻,我们需要走的路还很长;因为年轻,我们永不畏惧。年轻的意尔康!年轻的心!总经理:林式明第一章简介吉林省秀林商贸有限公司成立于2010年7月30日,前身为“意尔康”股份有限公司—长春营销管理中心。自2000年开始经营“意尔康”皮鞋,2000年成为吉林区域独家代理。目前主营“意尔康”皮鞋系列、“意尔康”皮具系列的批发兼零售业务。公司下设五大部门:市场管理部、商品管理部、直营管理部、财务管理部、行政人力管理部。“意尔康”品牌已发展成为吉林省国内同行业中首屈一指的皮鞋品牌。秀林发展历程:1992年:开始进入鞋、服行业。之后经营“意尔康”皮鞋,经过3年的积淀我们突破重围,取得意尔康独家代理权,团队发展到25人,销售业绩突破仟万;2009年:市场扩张到:直营店网点已达40余个,加盟店网点已达40余个;年销售达几千万元。已成为吉林省鞋类行业领跑者。2010年:7月正式成立吉林省秀林商贸有限公司。2012年随着公司的发展管理体系、章程不断地完善、发展,现部门达到5个:市场部、商品部、财务部、办公室。而这一切仅仅是个开始,下一刻我们会更加灿烂辉煌!第二章行为准则一、热爱精神热爱是一切可能的前提。公司以热爱员工视为企业的一种基本支撑力。其次要求员工要用一颗充满热爱的心去爱公司、爱同事。对同事和公司爱的越深,员工就变得越聪慧,就会懂得去改进、去完美的工作。公司期望员工都能在快乐中工作,只有快乐的员工,才能有快乐的工作。爱心营销学家告诉我们,需求的强度决定价值的大小。经济学家告诉我们,稀缺性的强度决定价值。对爱的渴望是所有人的本能,但在现在普遍重视物欲的社会,“爱”已经成为了一种相对的稀缺的资源。爱心,不仅能够让顾客更喜欢我们的事业,而且能够使员工更喜欢自已工作的场所!我们认为,缺少爱心的工作是一种机械的工作,是一种生命的工作,不仅不会受到顾客的欢迎,而且员工自已也会感觉索然无趣。我们相信,衡量工作质量好坏的首要标准不是技能,而是态度。如果怀着虔诚为顾客服务的爱心,即使因为服务技能欠缺导致服务差错,也定能获得顾客的理解和原谅。反之,缺少爱心的服务,即使服务过程看似准确无误,也会使顾客感到失望,冷落和气愤。因此,我们希望我们的员工能普遍拥有一颗爱心,爱他人,就像爱自已!什么是爱心呢?我们理解的爱心是:爱,首先意味着关心他人、愿意帮助他人并使他人受益:我们认为,工作是一种使他人受益的行为,因此,爱心首先表现为一种服务意识,一种关心顾客、愿意为顾客、主动为顾客服务的意识。为了给客人提供更好的服务,我们内部各岗位之间也需要有主动服务的意识,我们公司内的所有岗位之间都是一种相互服务的关系,即一线员工直接为客人服务,二线员工(非直接面客岗位)为一线员工服务。其次体现为对他人的理解和体谅:客人,离开家工作很不容易!我们一旦成为客人也是如此!尽一切可能帮助客人,如果客人在其它地方遇到困难,在我们店里,就不要再让客人遇到任何困难和问题!客人有心情好的时候,也有心情不好的时候,我们的工作就是让客人保持良好的心情,就是要通过我们无微不至的关心、体贴和服务使心情不好的客人心情好起来,使心情好的客人更高兴!客人,和我们一样,都有自已的个性和爱好,我们不应该拿我们自已判断事物的标准来推测和要求客人,我们感觉良好的东西,并不是每一个客人都会喜欢,同样,客人喜欢的东西我们可能也想不到,因此,要