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格力2022年度家用空调售后效劳管理手册

2022年度家用空调售后效劳管理册
第一局部 2022年度家用空调效劳政策
一、产品三包政策
1 包修政策
2022年度家用空调〔制冷量小于或等于14000W〕得向用户索取旧件，不得将收费维修而产生的旧件退到销售公司。
2 维修效劳明码标价及收费要求
特约效劳网点必须严格遵照国家和地方相关法规以及格力电器相关管理制度从事收费维修效劳
工作，并必须做到：
严格执行国家和地方法定的维修效劳收费价格标准，与用户协商满意进行收费效劳，不得违
规乱收费。
国家和地方暂无相关法规的,必须严格执行格力电器规定的收费标准，与用户协商满意进行
收费效劳，不得违规乱收费。
必须在经营场所的显著位置对维修效劳收费价格标准以公示牌等用户认可的方式进行事先价
格公示。
，维修人员应当在效劳前主动向用户出示?2022年度格力电器家用空调上门
效劳手册?内的收费价格标准及其它相应价格手册，以便于用户选择、查询使用户明明白白消费。
,必须给用户出具合法票据，并有结算清单。
格力电器超包修期配件收费价格按照配件系统价格上浮不得超过 17%的仓储、运输及税金等
管理费执行；超包修期维修费价格按照?2022 年度格力电器家用空调上门效劳手册?中有关规定执
行。
3 考核方法
成心隐瞒事实真相，以小报大，采取欺骗用户等手段而获得维修费的，将给予严厉的考核，
按所收费用的 10 倍支付违约金，并通报全国各特约效劳网点。情节严重的将取消特约效劳网点资
格。
收费工程未按规定的收费标准执行，而擅自提高的，将被要求按所提高局部的 10 倍支付违
约金，在其安装费或维修费结算中扣除，并全国通报。情节严重的将取消特约效劳网点资格。
将收费维修更换的旧件退到销售公司的，一律按配件价格的 10 倍支付违约金并予以全国通
报。
同一次维修多个工程时，可按最大工程标准收费但不得重复计算。否那么，按擅自提高收费标
准考核。
未能严格执行维修效劳明码标价如：公示价格、向用户明示价格、出据合法票据及清单等要
求，将给予特约效劳网点严厉考核，情节严重的将取消特约效劳网点资格。
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2022年度家用空调售后效劳管理册
4 格力家用空调局部工程收费指导价
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2022年度家用空调售后效劳管理册
单位：人民币〔元〕
5、2022年格力家用空调清洗收费指导价
类别
内机
外机
整机
机型
窗机
*
*
70
Ｑ≤5000W
50
60
60
70
80
80
90
70
80
80
90
110
90
100
100
120
120
140
170
150
180
挂
机
Ｑ＞5000W
Ｑ≤5000W
柜
5000W＜Ｑ＜10000W
机
10000W≤Ｑ≤16000W
天
Ｑ≤7000W
井
Ｑ＞7000W
机
说明：
1 清洗要求
1〕两器无油污：洗洁精兑入清水后洗刷。网点自备洗洁精。
2〕两器有油污：使用空调专用清洗剂，然后再用清水反复冲洗。网点自备专用清洗剂。
2 清洗范围：外壳；换热器；风叶；接水盘；排水管吹污；过滤网；其它。
3 局部地区如有地方相关规定或行业收费标准，可报备总部后参照执行。
4 备注：
1〕“Q〞代表制冷量，单位为“W〞。
2〕以上价格为收费指导价，工作中须根据机器脏污程度、工作量、楼层高度等现场实际情况情
况与用户友好协商收费。
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2022年度家用空调售后效劳管理册
第二局部 特约效劳网点设立、变更及取消制度
一、特约效劳网点设立制度
1 设立条件
，具备完整的工商税务注册和登记手续。
、通讯工具。
、配件保管场地。
，安装、维修人员须有合法证件，并有良好的技术水平和效劳态度。
设有 2 条以上的投诉接待专线，原那么上要求配备程控中继线实现一号多机并增设尾数
“315〞数字的号码为引示号。无论淡旺季必须确保电话畅通，接通率到达90%以上。
，做好准确的效劳信息记录及安排快速处理，并跟踪回访。
配备宽带上网的电脑，对用户资料进行电脑