某公司水上乐园市场化管理方案.docx

海泉管理公司水上乐园
市场化管理方案
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市场化组织架构示意图 6
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服务部
服务和医生
餐饮部
服务和厨师
PA部
PA员
收银部
女宾部
服务员
男宾部
服务员
接待部
接待员
售票员
收银员
商场售卖员
一级市场
市场化组织架构示意图
二级市场


三级市场

水上乐园作为内部市场主体与**集团公司（业主和管理公司）进行的结算形成一级市场（根据经营承包协议进行考核），考核方面主要有经营收入、经营成本、安全工作和顾客满意度等方面。同时与***项目公司其它部门如公司、生态园、物业、等之间的业务往来（按照公司要求进行核算考核），应也属于一级市场。
由于水上乐园属于服务行业，不同于新矿集团的其他企业，因此其二、三级市场考核方式也不能按照新矿集团常规的考核方式进行。现今水上乐园的实际情况是通过服务产品及服务质量不断产生经济效益，同时经济效益又与营销政策息息相关。因此，水上乐园属于被动服务，只有游客进门才会产生服务的机会。根据这一特性及水上乐园目前的实际状况，结合市场化管理要求，现制定水上乐园市场化管理模式。（详见全面市场化要求）

为确保水上乐园市场化工作的顺利开展，水上乐园成立了全面市场化管理领导小组，具体如下：
组 长：总经理 ****
成 员：人力资源部 ****** 康体部 *****
营销部 ****** 工程部 *****
财务部 ******

总经理
确定和贯彻企业发展、经营管理理念，创建和完善企业文化，健全企业管理制度，培训管理人才梯队，完成经营服务。


作为水上乐园管理层之人力资源总监，全面掌握国家有关人力资源管理及企业经营管理的方针，政策和法律法规，保证其在水上乐园的贯彻和实施。结合本企业的具体情况制定并落实相应的人事管理制度、行政制度。配合度假村经营管理中心，合理调配各部门各工作岗位人员结构，确保人力资源的共享及合理使用。以开源节流精神争取最佳经济及社会效益，尽力以最低费用支出获得最高收益利润与声誉，同时确保以完成总经理下达的目标。
人事文员
负责建立企业人才储备库，做好简历管理与信保密工作； 搜集各地区人才市场信息，并熟悉各地区人事法规； 跟踪和搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公司； 熟悉公司人力资源制度，对应聘人员提出的相关问题进行解答。同时做好各部门的文件打印以及整理工作，协助人力资源部经理处理水上乐园的人力资源与日常管理工作。

康体部
在水上乐园总经理的直接领导下，全面负责康体部的日常服务及各项管理工作；完成部门间的相互协调工作，完成上级交办的其它任务。
康体部主管岗位职责
协助经理检查水上区域的日常工作，督导员工为游客提供高效、优质的服务。完成上级交办的日常工作。

协助救生员做好救生及游客的人身安全工作；及时提示游客做好游客的财产安全工作；做好区域设施设备的保养维护及清洁工作；解答游客的咨询、引导游客进行消费。

按照更衣室服务接待工作的工作规范和质量要求，做好迎接顾客的准备，更衣室服务、顾客离开后的更衣室环境复原工作，努力完成部门指派的工作任务。

协助救生队主管检查救生所辖区域的日常工作，带领并督导救生队员有绩效的开展工作；负责自身所担负的班组专项工作完成；完成上级交办的其它任务。

前厅接待员要善于从游客的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定游客的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。

按照水上世界的考评标准，做好管理区域内的清洁工作。

保持室内公共区域及办公区域的清洁卫生；完成上级交办的其他任务。

水上世界顾客、员工和外来人员的人身、财产安全管理，负责突发事故处理、人员疏散及车辆、门锁、钥匙管理、开门关门