医闹_已经上升为一种_职业_行为——关于_医闹_现象的原因分析.pdf

_医闹_已经上升为一种_职业_行为——关于_医闹_现象的原因分析现代医院2009年11月第9卷第ll期医院管理篇ModemHospitalNov2009Vol9No“医闹"已经上升为一种“职业"行为——关于“医闹”现象的原因分析栾承峰施洪刚“MEDICALDISTURBANCE”HASMOUNTEDUPTOAKINDOF“PROFESSIONAL”BEHAVIOR:AREASONANALYSISABOUT“MEDICALDISTURBANCE’’PHENOMENALUANChengfeng,SHIHonggang【摘要】近年来医患矛盾突出,医患纠纷呈上升趋势,而且出现了一种新的特殊现象——“医闱”,“医闹”现象成为医院管理者必须面对的新课题。本文通过对“医闹”现象产生的原因进行分析,并据产生“医闹”现象的相关原因提出解决对策,供同行们在工作中处理“医闹”问题时参考。【关键词】医闹原因对策doi:.1671-,医院是构建和谐社会的重要组成部分。但是,近年来医患矛盾突出,医患纠纷呈上升趋势,而且出现了一种新的特殊现象——“医闹”,由一个有组织的群体,接受患方委托。组织、策划、实施到医疗机构通过采用吵闹甚至威胁医务人员人身安全等非理性的、过激的行为向院方索取高额医疗赔偿的现象?。“医闹”现象成为医院管理者必须面对的新课题。据中国医师协会最近对全国115家医院完成的“医闹”调研,结果显示,遭受“医闹”行为的医院,%.%。我院也有遭受医闹的事件发生,有的甚至不能构成医疗纠纷,但由于社会医闹的参与,让问题处理起来非常棘手。“医闹”这样的群体性事件的发生,医生遭殴打伤害,医院遭冲击破坏,影响了正常的医疗秩序和社会安定。l“医闹”现象的原因分析现在的“医闹”决不是一般性的个人行为,已经上升为一种“职业”行为。“医闹”者也不是侥幸成功,而是已经初步形成一个不正当的行业,什么可以闹,什么不可以闹,能闹多少,利润是多少,纯利润是多少,利润的各种分配等等??均有不正当的市场价。“医闹”现象的出现,归根结底是医栾承峰施洪刚:盐城市亭湖区盐东镇卫生院江苏盐城224050患关系恶化的产物。而影响医患关系的因素,有社会、经济、文化等因素,也有与医疗行业密切相关的因素,既有医方的原因,也有患方的原因。患者对医院信任缺失患者对医生职业权威的信任是医患关系建立并保持和谐的重要基础,医患之间信任的缺失,使医患关系变得脆弱,双方的矛盾容易激化,使普通的医患纠纷上升为恶性事件。一项调查显示,患者对与医务人员的关系表示信任的比例为43,8%,%。医患之间相互信任的比例的差异显示:医务人员对医患关系表现出比患者群体更多的恐慌和担忧。而这种恐慌和担忧势必会影响到他们对待患者的态度和处理问题的方式,这种情况的出现,是非常态的,是不正常现象,可能会加剧医患关系的紧张程度。另一方面,一些医院追逐经济利益、乱收费,以及部分医务人员存在的红包、回扣等一些不足,造成了患者对医务人员信任度的缺失。当医患之间信任缺失和患者的利益受损同时存在时,患者就会寻求一种解决办法。当对社会裁决机制出现信任危机,当法律意识和道德意识缺失时,患者及家属就会以简单的报复心理解决问题。1.