手机软件功能评测故障等级分类规范V1.0.docx

手机软件功能评测故障等级分类规范V1.0.docx联想通信移动科技有限公司
LENOVO MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.
文件名称

:

软件测试故障分类规范

使用的频繁度
,评估分值
为 1-5 分, 在正常使用中越容易被用户发现，分值越高。

频度（ O）：指该问题可能发生的频率 .评估分值为 1-5 分，出现频率越高，分值越
高。
单台故障率 ：指故障在单台测试机上发生的概率， 是单台测试机上的出现故障次数与测
试总次数的比值。
故障发生范围 ：指发生故障的测试机在做过相同测试内容的机器中所占的数量比例。
故障概率 :
故障概率 =
单台故障率
故障发生范围
测试台数
故障风险指标（ RPN）：由故障严重度（ S）、难检度（ D）和频度（ O）组成，故障严重等级分值为故障严重度、难检度和频度的乘积 (RPN=S*O*D) 。
后 果
引起用户对产品不满意，造成强烈投诉和影响的
引起用户对产品不满意，造成用户投诉

、O、D说明
严 重 度（S）
描 述 分
举例 值
1、 产品的主要使用功能或性能不能实现、不完全实现或者实现错误；
2、 影响用户的主要使用要求，会造成用户的财产损失；
3、 不能完全实现的卖点功能，影响品牌形象的问题；
4、 不符合国家法律法规的，会引起民族或文化争议的问题；
5、 任何状态的死机、自动关机、重启问题，掉网、不识 SIM 卡（不能自 5
动恢复）、呼叫失败、呼入提示关机；
6、 功能失效、功能实现错误；
7、 运行（或者响应）速度慢，品质感无法忍受；
8、可能造成用户听力、视觉或者其他人身损伤的。
1、 菜单或功能不完全实现；
2、 运行（或者响应）速度慢且延迟感明显；
4
3、 掉网（可以自动恢复） 、提示内容（文字、声音、图案、灯光）错误；
4、提示音有噪音、杂音、破音等异常，提示音刺激听觉。
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LML-S-QMD-357
用户感觉使用
1、 菜单说法表达错误；
不舒服、不方
2、 运行（或者响应）速度慢，有延迟感；
便（品质感不
3、 提示内容（文字、声音、图案、灯光）不准确；
好）
4、 提示音不悦耳，提示音过大或者过小。
5、 用户使用功能不方便，品质感不好。
6、 菜单操作烦琐，菜单操作设计与用户使用习惯不符，多余的设计；
7、 运行（或者响应）速度慢，感觉不佳；
8、 缺少用户习惯使用的功能
用户基本不会
1、 菜单说法以及操作提示不够友好，难以理解；
察觉故障的存
2、 提示音不悦耳。
在
3、 根据测试经验，提出一些建议性的修改。
频
度（ O）
故障发生的可能性
描
述