最新济南市物业等级和收费标准的通知.doc

济南市物业等级和收费标准的通知
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附件1
济南市普通住宅物业效劳等级标准
本效劳等级标准分为公共性物业效劳标准和特种设施设备维护运行效劳标准两局部。公共性物业效劳标准按照物业效劳质量充压；不得擅自停用自动消防设施；
，当事人拒不纠正的应立即报告当地公安派出所。
一星级
一、综合管理效劳
〔一〕物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册；
〔二〕承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；
〔三〕客户效劳接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时效劳电话；
〔四〕报修效劳按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；
〔五〕每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率达70%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。
二、房屋管理与维修养护效劳
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〔一〕制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理方法等规章制度；
〔二〕每年第四季度制定下一年度维修养护方案；
〔三〕业主或物业使用人装修前，物业效劳企业应与其签订装修协议，告知装修须知，并监督装修过程；对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益的情况，应及时劝阻、制止，拒不改正的，报告业主委员会和相关行政主管部门；
〔四〕对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门；
〔五〕发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及有关部门，并按照双方约定及相关要求安排专项维修；
〔六〕发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及有关部门并安排专项维修；
〔七〕对危险隐患部位设置平安防范警示标志。
三、共用设施设备运行、维修、保养效劳
〔一〕路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时开启，满足使用要求；
〔二〕适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并保持畅通无堵塞；
〔三〕每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定。
四、协助公共秩序维护效劳
〔一〕人员要求
，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序；
，并做出正确反响。
〔二〕门岗
、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位；
，接听及时；
，按照效劳合同要求进行出入车辆管理、访客登记；
，记录标准、详实；
，阻止小商小贩、可疑人员随意进入；
、有序，道路畅通。
〔三〕巡逻
；
，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。
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〔四〕车辆管理
；
，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正；
。
〔五〕紧急事故防范
、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人；事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；
、停电事故，应及时报告相关部门，并协助其实施维修；
。
五、保洁效劳
〔一〕楼内保洁
，每周湿拖1次；楼梯台阶每周清洁1次，每两月湿拖1次；
、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次；
，每季度擦拭1次。
〔二〕外围保洁
，雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行；
；
、明沟、上人屋面每半年清扫1次；
、楼道灯每半年清洁1次；
，每日清洁1次，保持通风，无杂物。
〔三〕垃圾收集与处理
，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾；
、果皮箱每月清洁1次。
六、绿化效劳
、花卉、树篱定期进行修剪、养护；
、杂物；
。
二星级
一、综合管理效劳
〔一〕物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册；
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