前台接待话术(共5页).doc

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前台接待话术
A：前台 精选优质文档-----倾情为你奉上
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前台接待话术
A：前台 B：顾客
新顾客刚进门：
A：您好，欢迎光临Jspa！请问有什么可以帮您？
B：我想过来了解一下
A：您请这边坐,
A：这是我们特制的花茶，有排毒养颜的作用，请享用，（小心烫）
B：好的，谢谢！
A：我是这里的店长（顾问）Vivian，请问怎么称呼您？
B：我姓陈
A：陈小姐，请问您是从哪里了解到我们Jspa的呢?
B：我路过看到的。
A：请问您是住在雅居乐的哪个区呢？
B：我就住在你们对面，新地。
A：那太好了，您以后来我们这里做护理可方便了，我可以简单的介绍一下我们Jspa 吗？
B：好的。
A：我们Jspa是一个高端的身心SPA按摩护理和美容SPA按摩护理的会所，为顾客在工作之余提供身心灵休息的地方，我们Jspa所有的产品都是原装进口的，请问陈小姐您今天主要想了解身体还是面部呢？
B：你们这里做面部是怎样的？
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A：面部我们主要有两大品牌，一个是瑞士原装进口的高端护肤品牌法尔曼，它是全球五大奢侈品牌之一，百年只做一件事，就是抗衰老，像好莱坞明星索菲亚罗兰，还有我们中国的刘德华，黎明，关之琳等都用过法尔曼，都觉得特别好用，像伊能静都在她的《美丽教主之变脸天书》中有写到过法尔曼的明星产品。另一个面部品牌是法国原装进口的中高端护肤品牌菲迪曼，它是第一个以海洋疗法为概念的护肤品牌，它所有产品的原材料都是来自海水，海藻和海岸植物，非常的天然，所以特别安全的，有不同的系列，我们可以根据不同的皮肤需求为顾客提供不同的护理，请问您对我们哪个面部品牌比较感兴趣呢？
B：你刚刚说的菲迪曼她是怎样做的？
A：请问您平时在哪里做护理呢？一般做的是哪方面的护理？
B：在自然美，做补水的护理。
A：哦，我方便了解一下您在自然美做一次补水的护理多少钱吗?
B：做一次大概在400左右吧，
A：谢谢！我觉得您的皮肤很白皙，很细腻，请问针对您的皮肤目前您最不满意的是哪方面呢？
B：我主要是皮肤干，觉得皮肤不滋润，不好上妆。
A：您目前最想解决的就是皮肤干的问题，是这样吗？
B：是的。
A：针对您皮肤干的问题我想给您介绍我们菲迪曼的海水珍珠滋养护理，它整个护理是无水操作的，这样会对皮肤清洁更加的到位，护理的刚开始我们会为您做一个背部的放松舒缓按摩，从而放松您的身体，接着是海洋沉浸，帮助您完全投入到大海的元素当中去，让整个人更进一步的放松，这样会使您整个护理效果更佳，
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