金牌橱柜展厅销售手册.ppt

建潘企业展厅销售手册
建潘企业渠道部
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第一章 常用商务礼仪
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任何事物都一样,基础的好坏,左右着将来是否能一流的专家。高尔夫球是否能精进，在于您基本动作的好坏；各项田径运动选手训练的铁则，准备
1、最少在店铺开门前二十分钟完成事前准备工作。
2、保持地板、墙壁、厨柜内的清洁。
3、配备足够的宣传品。
4、储物柜内的物件整齐摆放，柜门关好。
5、工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。
6、确保店铺内有足够的光线及开动电脑电源。
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二、展厅员工着装要求与行为规范
　　员工必须以端庄、得体的仪表，优雅、文明的举止和饱满的精神状态上班，时刻保持建潘企业员工良好的职业形象。
　　（一）、员工上班必须穿制服，内穿专用衬衫或黑色毛衣，统一穿黑色裤子或工作裙（以及袜子需配肉色），戴胸牌，着装整洁得体，并注意：
　　１、保持服装、鞋袜洁净得体，衣扣整齐；
　　２、衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；
　　３、上班时不要戴袖套；
　　４、统一穿黑色鞋子（前不露脚趾，后不露脚跟）
　　５、女员工着装不宜低胸
　　６、上班时间必须佩带工作牌
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（二）、头发整齐服帖，发型大方得体，不染怪异颜色，经常洗理。
　　1、男员工不蓄长发，发型轮廓要分明，前不压眉，侧不过耳， 后不压领，不留大鬓角，不准留过于前卫的发型；不留胡子和络腮胡子；
　　2、女员工可留各式短发，发型自然，留长发应束起或盘于脑后，有刘海应保持在眉毛上方；
　　3、面部画淡妆（修眉毛、涂口红，其余视个人情况而定）；指甲油宜用淡色
　　4、指甲油宜用淡色或自然色
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（三）装饰应得体，佩带的饰物应以不影响工作为宜。
　　１、不得戴有色眼镜上班；
　　２、不得佩带过多或过于耀眼的饰物，每只手只能戴一　　
　　枚戒指，饰物设计要简单大方；
　　３、女员工可佩带一条项链，不得佩带脚链；
　　4、有佩带耳环的宜带贴耳式的耳环，可佩带耳针。
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（四）行为规范
　　1、客户面前或工作场合不能伸懒腰、挖耳朵、抠鼻孔、修指甲等；
　　2、客户交谈时，应尽量保持距离，谈话声音也不要太大，切忌口沫四溅；
　　3、打喷嚏时，应注意用纸巾捂住口嘴，脸侧向一旁，尽量避免发出过大的声音；
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4、员工站立服务时，站姿应挺拔，要给人以庄重、亲切、有教养的美感，不得无精打采、东倒西歪；
　　5、不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌
　　6、坐姿应端正、自然、大方。
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三、服务标准
　　1、客户入厅，主动接待，不怠慢；
　　2、客户询问，耐心解答，不厌烦；
　　3、客户所急，排忧解难，不刁难；
　　4、客户表扬，谦虚谨慎，不自满；
　　5、客户批评，虚心接受，不推委；
　　6、客户错怪，顾全大局，不争吵；
　　7、客户离厅，热情话别，不冷淡。
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8、站立服务：展厅人员在为客户服务的过程中应坚持站立迎送，双手接递。
　　9、微笑服务：对待客户应态度热情，将客户当作朋友，表情自然，始终做到微笑服务，切忌表情冷淡、僵硬或显露出不耐烦的神情。
　　10、礼貌待客：做到“来有迎声，去有送声”，节日有问候，“您好”，“请”，“对不起”，“谢谢”，“再见” 十字文明用语迎自然地用在整个业务的操作过程中。
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四、人员配置及岗位职责
人员配置：根据展厅面积大小和销售额的高低以及人员配　　　
　　　　　置的对应原理，一般展厅配置五—六人，其中　　　　
　　　　　展厅经理一人，经理助理一人，客户经理一—　　
　　　　　二人，销售代表三人。
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岗位职责：展厅经理负责展厅的全面工作，包括展厅的日
　　　　　常工作、人员分工、工资比例分配、市场拓　　
　　　　　展、财务工作、考勤工作等等各个方面；经理　　
　　　　　助理协助经理做好展厅的各项工作，或由经理　
　　　　　分配做好指定工作；客户经理主要做好市场拓　
　　　　　展等工作，为提高展厅的销售业绩服务；销售　
　　　　　代表主要负责为到展厅的顾客做好产品介绍以
　　　　　及报价、跟单等工作；
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五、考勤制度
　　1、展厅员工应严格按照公司规定的时间上、下班，并且每天要按时签到。不迟到、不早退，有事应办理请假手续；
　　2、营业中因事离岗，须经展厅负责人批准，并办理好工作交接手续；
　　3、不准在展厅内吸烟、吃零食、干私活、嬉笑打闹；
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