抄表收费一班工作总结.docx

第 2 页 共 做同业对标关键指标的协作提升工作。我班电费回收率、高压电费风险可控率、自动抄表核算比率、实抄率、抄表精确和刚好率均等指标的坏将干脆影响全局对标指标，因此，我们高度重视，使我班的各项指标均保持在较水平，特殊是预付费电表的推广应用，由年初的2户增加至目前的49户为电费回收率、高压电费风险可控率等指标的提升，起到了主动的促进作用。
（3）全力开展业务培训提升全员业务素养。针对班上人员业素素养参差不齐、业务学问驾驭围不尽相同等实际状况，我班从工作实际动身，从抄表、数据上传、电费复核、电费基本算法、电费清单构成、基本电力法规等最基础的业务培训做起，采纳工作中沟通、工作后探讨、业务考试等多种形式，大家互帮互学、共同提高。通过半年来的努力，目前每个员工都能完成日常全部基本业务。










二、存在的问题与不足
1、电费回收形势严峻，欠费风险居高不下。2022年由于受到经济大环境影响，许多客户艰难维持，出现了减产、停产甚至倒闭的现象。电费回收风险不断加大，电费回收难度大大提高。
2、全班人员对今年电费回收中的困难估计不足，对电费回收工作的相识与分中心的管理要求存在差距，个别人员催收电费方法单一，催收力度不足。
3、随着客户维权意识的增加，加之营改增和安装预付费电表等工作的开展，以及营销系统在不断升级改造和维护中系统出现差错几率大增等现象的客观存在，都为提升优质服务水平提出了巨大考验，在抄表催费工作中稍有疏忽就有可能招来客户投诉。
三、下半年工作重点
紧紧围绕分中心工作思路，以精细化管理和异样管控为切入点，以电费回收工作为重点，强化基础管理，落实工作责任，抓相关指标的提升工作，不断提高工作效率和工作质量。详细做以下工作5各方面的工作：
1、转变观念，对电费工作进行再相识。上半年电费回收工作中出现欠费状况，当然存在客观缘由，但更主要是抄表员存在等、靠上级部门的思想，没有真正相识到电费回收是本职工作的核心，更是企业发展和管理成果的最终体现。下一步要通过学习局年中工作会议精神和落实分中心下半年重点工作和措施中，把大家对电费回收工作的相识，统一到象平安 “底线”不能破，服务“红线”不能碰一样，电费回收的“保障线”必需得到保障。










2、细化管理，以对标工作强化过程管控。根据抄核收的工作流程，强化各环节时间节点的管控，明确每个时间节点的工作进度、工作要求、工作质量，责任落实到人，避