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凡到店客户都能得到精致小礼品，让车主们满载而归!本次爱车养护课堂由包头陆泰陆风4S店效劳专员孟繁杰主讲，主要讲解内容包括：










1、新车磨合期应当如何磨合。
2、车辆出行期间出行须要留意的事项。
4、节油学问讲解
2022年有们的陪伴，有们的支持，有们的包涵，有们的理解，包头陆泰陆风 4S店才走的更稳，走的更好，坚信有们的支持2022年会越来越好，我们会更加努力地效劳好每一位客人。
包头市陆泰汽车销售效劳有限责任公司
客户售后效劳中心
篇三：4s店售后接待人员常用话术一览
4s店售后接待人员常用话术一览 4s店售后接待人员的主要工作：接待修理，解答顾客询问，负责帮助客户处理车辆出险后的相关事宜，并且对管理修理进度进展跟踪修理质量和效果。处理并统计客户投诉以及满足度。
4s店售后接待通常会遇到大致相通的问题，如何用标准的话术解答客户问题，须要长时间的总结。
1、 客户特别生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的修理过程?”
4s店售后接待答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的修理工都是技术过硬的技师，再那么检查完毕后，我们会做验车，您在这段修理期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会刚好与您联系的。










在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从平安的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，假如我们的每个客户都进车间看修理过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的修理状态，您不用进入车间便可看到一切，假如必需进入车间与修理人员干脆沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在效劳参谋的陪伴下进入车间。况且修理汽车是一个非常精细，细致的过程，就像医生做外科手术，假如您是医生，四周站着许多人看您动手术，您会有什么感觉?
2、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交
代，配件价格改变太大，总在变动，能不能不变?
4s店售后接待答：配件价格下降是为了回馈广阔XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节约车主们的运用本钱，您的状况很特别，假如有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何?
3、XXX车零件为什么不行以外买?我在外地，我住的地方没有修理站，修理很不便利，能不能把配件卖给我，我拿回去修?
4s店售后接待答：我们特别理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我说明一下，XX品牌采纳的是封闭式的配件供给模式，目的就是为了保证XX品牌车主在效劳厂能获得XX品牌的纯粹配件，您知道汽车的修理和保养须要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您供应不恰当的效劳，从而危及到您的驾车平安。
4、我的车出现疑难故障，你们修理检查时找到了问题，虽然花费了一成天的时间，但是此时此刻我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?










答：修理前的故障诊断是修理的关键环节，尤其是疑难杂症，须要超群的技术和丰富的经历，同时还可能运用专用检测仪，假设已精确判定等于修理进展了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题?
4s店售后接待答：由于这些问题对您造成不便，我们表示特别愧疚。我们会马上对您的车进展检测，由于造成出现故障的缘由有