为兵服务心得体会.docx

大会










议精神,学习党的路途方针政策，学习法律法规，遵纪遵守法律，遵守各项规章制度，谨慎学习“八
荣八耻”，踊跃参与反商业贿赂活动，
门规章及管理年指南学问的学习。
一、遵照管理年医疗效劳质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满足为导向，坚固
树立“以人为本”的效劳理念。完善和深化“满足度工程”，刚好完成满足度考评任务。注意
顾客看法建议建立病友看法征求看法工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理效劳、行风
等工作的看法及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满足度调查表全年共 8311
张，做好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属沟通，刚好听取病友的看法和需求，并
将医疗效劳行为中存在的问题刚好反应，结合实际状况加以整改落实。全年各项满足度调查结果〔因计分方式变更，与去年同期无法比照〕
1、%
2、%
3、%
4、%










5、%
6、%
二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、
来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并刚好调查、核实、调解、妥当
处理，尽量幸免冲突激化，依据反映的真实状况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投
诉118 件，其中医疗投诉67件，%，效劳投诉44件，%，收费1件 ,,
其他6件，%，去年同期165 件，%。
三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的安康状况和住院期间医院供应的
医疗效劳质量，对出院后的需求加以指导延长的关心有利于增进病友对医护人员情感沟通，1
—9月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286, %，满足度
%，专科回访总数283 人，%,%,泌尿科占
科,%,%。
四、协作临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深化和关注门诊重










点窗口，指导改良效劳流程，做好顶峰期的疏通协调,变更病人看病难、看病烦现象。坚持“热
心、耐性、诚意”，一切从病人角度启程,围绕病人和职工满足的效劳宗旨,便利群众就医尽量
为病人和职工着想，,坚持首问负责任,有问必答一办究竟。推出
便利举措，满足职工，为职工办好事、办实事,便利员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购
火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。职工生日庆贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，支配职工赴海南、云南丽江、
。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关
心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢庆佳节。
五、便利群众就医，减小病人看