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跨部门沟通
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职业人成功的要素
业务
管理
技术
沟通
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沟通的定义和流程
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
信息源
编 码
通 道
解　　　　　　　　T
11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　　　？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察
答案
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三个层面的沟通障碍
表达障碍
倾听障碍
反馈障碍
想表达的100%
表达出来的80%
理解的40%
听到的60%
记住的20%
执行？%
传递信息的你
接收信息的人
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IT沟通的分类

签呈:申请/说明/办法
报告 定 期 :周报/月报
非定期:出差报告/心得报告
专案报告:工作进度报告/总结报告/异常报告/需求分析报告/项目实施报告
计划书:方针方策案(PDCA) /项目计划
企划书:系统规划案/网络规划案
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2、下行沟通
公告:规章制度/作业标准书
通知:各种工作/活动告知
3、平行沟通
联络单:工作事项的协助
协调会:项目会议/需求调研会议
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沟通技巧在跨部门工作中的运用
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技巧一：5W1H策略
[Why] 目 的
[What] 内 容
[Who] 表达的对象
[When] 选择合适的时间
[Where] 选择合适的地点
[How] 选择合适的方式
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首先表示“认同”
“重新组织”对方的要点
让你的对话者来认同你的“重新组织”
然后解释你自己的观点
适当的时候进行笔记
为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听！
技巧二：积极倾听
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自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。

--苏格拉底
聽
言者为王
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开放式提问
对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。
封闭式问题
对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。
技巧三：灵活反馈
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注意！
通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。
每当在封闭式问题得到一个负面的答案
记得重复问一个开放式的问题
避免用“为什么”开始沟通！
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*
三要点
(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?
(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的
(3)最后指出一些要求
(1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松
(3)哪部分比较容易接受
让对方听得进去
让对方听的乐意
让对方听的合理
技巧四：换位思考
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实战问题解答
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拼图游戏
游戏规则：
一人担任表达方，其他人担任操作方，共同完成一个拼图游戏。
1、表达方只能用语言；
思考： 为什么不能进行有效的沟通？
2、表达方不可以做动作；
3、操作方可以提问，每次只能一个人提问；
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沟通是非题
1、在什么情况下，你把信息传达给对方，对方最容易了解？
A、我充分发挥自己的语言能力来表述
B、用对方能明了的字眼
2、在什么情况下，一个复杂的信息更容易被对方了解
A、告诉对方“小心”这段话很关键，注意听
B、利用例子或比喻来增进信息的清析度
3、什么情况下比较容易记住主要的观点，
A、用重复的方式增强主要观点的意思
B、清楚的表达“主要观点”的意见
4、用什么方式判断对方是否明白我的意思？
A、问对方你明白了吗？
B、请对方要重复一遍接收的信息
5、什么情况下可以让信息接收更有效？
A、 注意信息传达者和他传达的信息
B、 事先猜想传达者下面要讲些什么？
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6、什么情况下可以使信息变得更容易被了解？
A、在信息传达者传达完成之前不作任何判断
B、 讲的当中一边接受信息，一边判断
7、信息接受者如何增进对信息的理解
A、仔细听，每隔一段时间向信息传递者反馈
B、打断传达者的讲话，表达自己的感觉
8、好的听众是什么？
A、当信息传达者停止说话时，已作好回应
B、不了解时及时提问
9、什么情况下能同时加强传达与接收的效果？