客服绩效考核方案.docx客服绩效考核方案
文件编号： 2020 年 4
月
版本号： A
客服绩效考核方案 修改号： 1
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客服绩效考核方案
文件编号： 2020 年 4
月
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实施日期：
客服绩效考核方案
弥刻客服绩效考核方案
个人销售绩效提成计算方法：
个人绩效算法： 团队总奖金×销售额占团队百分比 =个人绩效提成
公共销售绩效提成计算方法：
公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额× %×个人业绩百分比（ 具体参考客服具体绩效 ）
最终工资计算方法：
当月工资＝岗位工资＋个人绩效＋公共销售绩效提成＋奖金
注：每月绩效第一名在员工大会上进行分享表彰，
连续 3个月第一名公司给予额外
300元奖金
客服部团队业绩考核指标
比重
序号
KPI 指标
所占比重
考核内容
折算方式
对应分值
客服绩效考核方案25s 以内
10
1
及时响应
10%
平均响应时间
25-30
8
30s 以上
5
服务质量
最佳
10
2
服务态度
10%
主管及运营抽查聊天记录给出的分数
中等
5
30%
中下
0
第一名
10
3
好评数量
10%
每一个月登记的好评返现的数量
二名、三名
8
其余
5
客单价第一名
15
4
付款客单价
15%
付款宝贝总金额
/ 付款宝贝件数
第二、第三名
10
成交业绩
其他
6
大于 60%
15
30%
60%－ 50%
12
5
询单 -> 最终付款成功率
15%
下单付款成功的人数
/ 询单的总人数
50%－ 40%
10
40%－ 30%
5
专门负责售后
30
能很好的处理
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