保洁方案-新方案(共41页).doc

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沁 水 新 城
环 境 对社会：以一名社会成员的必备责任感，创造更多洁净空间及共同财富，并更以宽阔的视野和胸怀，与所有共同努力的人们共享成果。
对未来：用责任创造信心，用科技创造舒适，用专业创造洁净，用爱心创造公益，用成就回馈社会。
我们的目标
立足基础服务，树立XX诚信高效形象。
强化服务意识，打造一流保洁服务品牌。
细化服务质量，倡导清洁温馨生活环境。
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XXXX概况及管理特点分析
一、XXXX概况：
XXXX地处西安城东，紧邻城区最大的河流浐河，未来该区域将形成一路（长乐路）、两环〔二环、三环）、一轨（地铁）的高等级立体交通网，项目定位为西安第一座真正意义上的依河而建的纯水景住宅区。
XXXX总建筑占地面积400亩，其中绿化面积280亩，绿化面积占总建筑占地面积的70%。一、二期建筑面积约35万平方米，。建筑造型新颖，设计上也是独树一帜，能满足现代主流生活的需求。有多层区、别墅区、高层区等现代化建筑，道路、车位、地下车库、儿童活动场地、园林、景观小品、景观水系、广场、南北公园等相关公共设施配套到位。
二、XXXX环境管理的特点：
根据以上XXXX的概况，说明环境管理服务应该并已经成为XXXX物业管理的重中之重；

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◆ 要责任心强、服务细致
好的物业管理一定要有好的保洁绿化管理服务，但不好的保洁绿化管理服务一定会直接影响物业管理。XXXX小区环境需要管理细化，服务周到的环境管理者为之装扮，才能使物有所值。

◆ 塑造良好的外在形象
XXXX小区为西安城东规模较大、环境优美、现代化强的纯水景住宅小区，这就要求物业管理保洁既要提高服务意识，又要提高管理要求，同时也要具备强烈的外在形象服务意识。
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第三章 XXXX小区物业环境管理服务思路
经过多次详细的现场勘查和交流沟通，秉着“强力保障 优化形象”
的指导思想，针对XXXX小区的规划特点和业主对环境服务满意度的需求。我们公司服务的整体思路是：“一个中心、两个基本点”。
“一个中心”是指我们的一切工作全面围绕“服务于XXXX所有业主”的这个工作重心；
"两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。
我们将提供“专业化系统服务+特色服务”的一体化模式，让业主享受星级清洁环境的服务理念，有效树立XXXX的对内、对外窗口形象。
◆ 优化环境 专业与政治共建
从员工工作着装、文明用语等基层层面做起，严格按照《XX物业关于着装的相关规定》和《XX物业文明用语100句》的相关规定执行，然后进行持续性培训机制，加强文明礼仪培训，强化从业人员服务意识，全面提升从业人员素质。
在工作中，强化从业人员专业技能，加强思想政治教育，以班组为单位，建立起角色转换结合，建立起鲜明特色的物业服务礼仪体系。
◆ 节能降耗 保洁养护互补
保洁服务作为物业服务的一部分，能有效促进物业保值升值。要通过精心养护保障各种材料光洁如新，且在基础上尽可能降耗，针对XXXX各项管理服务指标，结合XX成熟物业的质量运行体系，做到“节能降耗 保洁养护互补”清洁服务的思路。不仅要做到整洁如新，还要延长材质寿命，园林养护要做到枝繁叶茂，造型奇异、美观生动、合理施肥，结合适时天气延长花期等，以总体实现地面长洁、水长清、树长绿、花长开环境要求。
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◆ 细化服务 考核与培训并重
物业保洁与养护服务核心在于强化细节管理。针对XXXX的特点，我们细化各项服务