陌生拜访之市场调查.ppt

陌生拜访之市场问卷调查2016年11月5日2课程大纲课程大纲?使用调查问卷的意义?市场调查问卷涉及的内容?调查问卷的使用方法及步骤?使用调查问卷注意事项?调查问卷的角色演练2016年11月5日3使用《调查问卷》的意义:?收集对方信息的载体;?接近对方的借口;?主顾开拓的“敲门砖”;?只是工具,不是目的;2016年11月5日4调查问卷涉及的内容:?风险意识程度;?对寿险的了解;?客户现有保障;?客户对公司的认识;?其他话题2016年11月5日5市场访问表每个人都关心自己的健康、养老和子女的保障,您对于您目前的保障形式及理财方式满意吗? ?A、养老B、健康C、子女教育D、,您想把您的资金投放在哪里?A、银行存款B、股票基金C、生意D、投保寿险E、?A、社会保险B、商业保险C、,您会优先考虑谁?A、子女B、父母C、配偶D、本人E、,每月分摊多少保费不影响您的生活品质?A、100 —— 300元B、500 —— 800元C、,您对哪类活动有兴趣?A、亲子教育讲座B、健康讲座C、投资理财讲座D、沟通的艺术讲座E、其他………………………………………………………………………………………感谢您的配合,为便于今后为您提供服务,请您留下联系方式姓名性别年龄电话Email_________住址_______________2016年11月5日61、地点选择人群较稳定、集中的场所;2、工作形式最好以两人或小组的形式来做;调查问卷使用方法:2016年11月5日7调查问卷使用步骤:?寒喧赞美;?表明来意;?异议处理;?填表沟通;?真诚致谢;?搜集其他信息;2016年11月5日8业:“先生你好!很荣幸见到您,可以耽误您一、两分钟时间吗?”业:“我代表中国人保寿险感谢您参与这个健康观念信息搜集活动。”业:“……”业:“先生,还得麻烦您留一下您的联系方式,我们回去后会根据您的问卷,就您关注的问题,给您提供一些相关的资料。”业:“写在这里就行,怎么称呼您呢?先生?”业:“非常谢谢您的配合!”业:“请问您是在这附近工作吗?……”示范话术:寒喧赞美表明来意异议处理填表沟通真诚致谢搜集其他信息2016年11月5日9?与客户保持安全距离80厘米至100厘米之间;?边说边右手递笔,左手递问卷;?当客户接过问卷后,要站在客户的左侧,引导客户进入第一题,接下来关注客户答题,只在客户停顿时才说话,并引导其继续。使用调查问卷注意事项:2016年11月5日10?角色A:代理人?角色B:准客户?角色C:观察员?要求:严格按要求标准流程演练调查问卷角色扮演