酒店员工守则.pdf

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协作——各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作。不得互相推
诿，应同心协力解决工作中所遇到的难题，维护酒店的声誉。
5、忠实——忠诚老实是酒店员工必须具备的品德，有事必报，有错必改，
不得提供虚假情况，不得做出或散布有损酒店利益或名誉的事和话。
6、团结——同事之间必须以诚相待，互相爱护，互相帮助，不得传播任
何不利于团结的流言蜚语，不得诬陷他人。
四、仪容仪表
员工的仪容仪表如何，会直接影响酒店的形象及声誉，全体员工必
须充分认识到这壹问题的重要性。
员工必须保持服装整齐清洁，且按指定位置佩戴工号牌（实习证或
临时工证），酒店所发的工作制服，工鞋等物品要自觉爱护。五、礼节礼貌
1、于服务场所的员工必须站立服务，见到上级或宾客要立即起立致意。
2、见到上级或宾客要先行问候致意，态度和蔼，热情得体，面带微笑，
语调温和。
3、路遇宾客，应侧向止步且向其致意，让宾客先行，不得从正于谈话的
宾客中间穿行。
4、当宾客提出服务要求时，必须立即行动，于最短时间内为宾客提供满
意服务，不得以任何理由怠慢宾客。
5、严禁向宾客索要小费或打听、窥视客人隐私。
6、当宾客提出批评或有怨言时，不可和之争论或辩解，应冷静听完，且
表示尽快妥善解决，当宾客问及非本职务之内的事宜时，不能说不知道，
要婉言解释，且转请有关部门答复或向有关部门请示给予答复。
7、如客人对员工有不礼貌语言或行为时应采取回避措施且方案当班负责
人。
8、员工于站立服务时，忌歪头垂脑、弓背弯腰、靠墙倚壁、俩眼发呆。
9、员工落座后，忌摇膝抖腿、脱鞋脱袜、腿左右张开呈八字状。
六、服从领导
各级员工必须无条件服从领导的工作安排和调度，按时完成任务。
不得阳奉阴违、无故拖延，拒绝或终止工作，倘若有疑问应从速向直属
领导请示，于没有得到新的指示以前，必须按原指令去做。
七、上、下班、签到
1、员工上、下班必须打考勤卡（高级管理人员除外）及于部门签到、签
退，且应准备充分时间更换制服，以准时到达岗位。
2、考勤由专职或兼职人员负责管理，上下班的工作时间以员工到岗签到
和签退为准。
3、如因加班，病、事假等原因未能签到或签退，应于部门领导处备案，
以备核查。
4、如因外出人员未嫩能签到或签退时，应于部门备案，由部门经理签字
确认。
5、员工应避免携带和酒店用品相类似的物品进店，如需携带酒店物品离
开酒店，须持有部门经理签字批准的物品携带出门证。
6、酒店员工必须主动配合安保人员调查关联事宜。八、工号牌及证件
1、每位员工均由酒店配发工号牌、实习证或临时工证，员工上班时应佩
戴于指定位置。
2、工号牌、实习证、临时工证如有遗失、被窃、应立即向部门、人力资
源不作书面方案，且按规定到人力资源部办理交费补领手续，由此所引
起的壹切责任由本人负责。如因时间长久而引起损坏者可凭旧换新。
3、员工离店时应将关联证件交回人力资源部。
九、工作制服及劳保用品
1、酒店将视员工的岗位及工作的需要，配发给员工制服，工作鞋及宿舍
物品等和本职工作相配套的物品，这些物品属于酒店财产，酒店将收取
相应的押金，员工办理离职手续时退仍。
2、员工穿着制服必须保持整齐、清洁、端庄、大方。
3、职时必须将制服等交仍酒店，如有遗失或损坏则照价赔偿。
十、遗失物品补领手续
1、酒店发给员工的工服、工号牌、员工证、餐卡等物品，均应妥善使用
及保管。离开酒店时均须交回。如未能交回者须按规定赔偿。
2、若有遗失损坏者，应立即通知部门且报人力资源部及有关部门申请办
理赔偿补领手续。
十壹、个人资料
1、员工应如实填写各类有关表格，做到忠诚老实，不隐瞒、不造假。
2、如有住址、婚姻情况、学历等变更事宜，应立即通知人力资源部。
3、如有隐瞒、虚报造假，壹经发现酒店将根据有关规定处理，由此产生
的壹切后果，壹律由本人负责。
十二、爱护公物、维护环境
1、爱护酒店的壹切工作器具、物品和设施。设施、设备应定期维护和卫
生保养，节约用水、用电及易耗品。
2、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如于
公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持酒店内清洁优美
的环境。
3、员工损坏酒店设备、设施、物品，以及因责任事故造成酒店的经济损
失，应按责任赔偿。
十三、保密未经批准，员工不得向外界穿传播或提供有关酒店的资料，酒店的