（员工管理）员工绩效管理考核细则.pdf

: .
有响应。
5—8 分：于上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。
服 务
9—12 分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。
意识
13—16 分：主动征询客户需求和感受，且以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20 分：提供的服务超乎客户期望的满意。0—4 分：不和团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
5—8 分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。
团 队
9—12 分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。
协 作
13—16 分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。
17—20 分：于协助对方获取成功，且达成团队整体目标的同时实现个人目标。
0—4 分：多次出现相同的失误。
5—8 分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。
总结 9—12 分：于工作中学习，能够从失误中吸取教训、举壹反三，防患于未然。
提高 17—20 分：除岗位要求的知识技能外，仍主动学习其他关联的知 13—16 分：有
意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，且于工作中加以实践。
识技能，工作能力明显提高。
2、工作业绩：总分 100 分
评分
评价
典型行为或事件举例（参照标准） 主管 副总
指标 自评
初评 审核
0—8 分：不能按要求完成工作，经常出现失误。
9—16 分：基本能按要求完成工作，偶尔出现失误，但能及时弥补。
工作
17—24 分：按要求完成各项工作，未出现过工作失误。
质量
25—32 分：有时高质量完成各项工作，得到上级好评。
33—40 分：经常高质量完成各项工作，得到上级和同事的好评
0—8 分：经常不能按时完成工作，影响到部门的工作进展。
9—16 分：有时不能按时完成工作，通过外界帮助没有影响到部门的工作进展。
工作
17—24 分：能按时完成各项工作，从未影响过部门的工作进展。
时效
25—32 分：及时完成各项工作，促进部门他人的工作进展。
33—40 分：高效完成各项工作，促进部门工作，提高部门工作效率。
临时 0—5 分：不能按时完成工作，对部门的工作进展有影响。
交办 6—14 分：能按时完成各项工作，从未影响过部门的工作进展。
工作 15—20 分：高效完成各项工作，促进部门工作，提高部门工作效率。
被考核人签字： 考核人签字：
工作态度评分：
工作业绩评分：
综合评分：主要工作改善建议及员工反馈（员工填写）
工作期望（主管填写）
审核意见（考核小组意见）
签名：
总经理审核意见
签名：
大区经理考核评分表
（年月）
壹、基本信息评价日期：
被考核人姓名 部 门