智慧旅游建设方案(共9页).doc

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智慧旅游建设方案
智慧旅游系统是游客旅游过程中的重要旅游体验。如何促进商家的消费增长，和增加游客的消费体验是系统建设的主要考虑因素。因此对消费应用系统的建设将着重从两方面进行考虑：
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从宏观层面上加强引导
首先在智慧旅游综合应用平台上加强对游客的购物引导，展现苏城特色商品，以及相关优惠信息。一方面可以利用GIS和LBS技术为用可提供路线指引服务，另一方面可以利用互联网技术，，从而引导用户消费。
从细节上提供服务关怀
传统的购物方式目前已经发展到顶峰阶段，如何加强增加用户购物手段和购物途径是目前商家考虑的重要条件。而电子商务的发展目前已经成为消费的主要增长点，因此，对与消费应用系统的建设我们将着重从实体店和电子商务相结合的模式增加用户的购物体验。譬如：用户可以直接在宾馆浏览商家店铺，选择相应商品，或者直接通过宾馆内的商家展架选择商品，通过网络或电话预定的方式，直接由商家配送到宾馆。或者，游客在商家购物完成后，可直接通过刷游客服务卡留下配送地址，由商家送达指定服务店。
车辆应用系统
车辆应用管理系统也是建立在智慧旅游综合服务系统之上，在游客或团队游客进行相关预约后，由车辆运营服务部门统一提供车辆运输服务。旅行社或游客可以直接在系统内完成叫车服务，车辆服务部门接受到叫车服务后，可以根据利用车载GPS系统实施查看车辆位置，运行状态，合理分配车辆，同时向司机发送相关指令，完成统一调度过程，提高车辆使用效率和部门经济效益。另一方面对车辆服务部门提供对于车的管理功能，实施查看统计车的状态，合理评定司机的工作效率。
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旅行社应用系统
旅行社在旅游过程中是中心环节，一方面要负责与游客的接触，制定旅游行程，为其安排车辆、宾馆等信息；另一方面要负责对导游的管理，车辆的调度，服务的监督职能。同时，要负责对旅游局进行服务，满足旅游局对其行政监督职能。
因此，对旅行社的应用系统的建设将着重从游客的接洽，团队的组件，行程制定，导游管理，车辆调度等方方面面对旅游公司整体的业务过程进行管理，真正实施旅行的智能化管理需求。
服务渠道体系
服务渠道体系的建设将重点以目前的综合服务网站和12301呼叫中心系统建设为基础进行扩展，加强网站在线服务职能。另一方面要在现有的基础上拓展手机终端、自助终端、短信服务系统的建设，实现全方位的服务体系建设。当然，在本次应用系统的建设过程中将整体贯串服务的理念。
综合服务网站
继续加强旅游局的服务网站建设，目前的网站已经具有较为完备的信息发布功能和综合应用搜索功能，基本能够满足宣传苏州的