打造职业化团队(余世维).ppt

打造职业化团队(余世维)43250 "职业化" 就是 “专职化” 或 “专业化”（professional）——
职业化的内涵：
a. 职业化的工作技能
b. 职业化的工作形象
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 职业化的工作形象就是 “看起来像那一行的人”。
客户从你们公司的名片、招
牌 / 工厂的车间、地板 / 员
工的穿着、仪表就大致可以想
象你们的产品。
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[ 检讨 ]
1. CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上 “力求统一”
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公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上 “力求标准”，而且 “力求简化”
公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上 “力求精致”
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2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样子？
注意员工的衣着与谈吐
注意员工准备资料的完整与仔细
注意员工解决问题的方法与效率
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注意员工回答疑难的肯定与明快
注意员工提供信息的正确与及时
注意员工的协调本事与沟通技巧
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思考
“医生”、“警察”、“教师” 与 “出租车司机” 通常哪些方面容易出现形象不好的感觉？
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 职业化的工作态度就是 “用心把事情做好”。
客户没有批评，只能说是把事
情做完了。表现在预期之外，
客户才会惊喜，才会难忘。
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[ 检讨 ]
1. 下列状况表示一个员工或干部做事并不 “用心”。
同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正
凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心
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做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾
永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法
对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备
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从来不承认错误，既不反省也不道歉
不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作
“询问”来临时，不知道自己就是 “窗口”
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2. 口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。
各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布
对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考
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重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分
不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做
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思考
针对前面所说的四个职业化工作指标（技能、形象、态度、道德），给你的干部或员工，甚至你自己，打一个分数。
对分数不到50分（满分100）的，你如何要求他限期改进？
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 职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚持”。
品牌是一种 “整体意识”，除
非全员努力，否则很难创立，
更难持久。
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[ 检讨 ]
1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。
阶段Ⅰ 让他喜欢你
（产品差异化与核心竞争力）
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阶段Ⅱ 让他信任你
（信守承诺 / 效果与期望吻合 /
反映在一切相关事物上）
阶段Ⅲ 让他依赖你
（知名度 + 影响力 + 忠诚度）
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2. 品牌效应需要一点一滴地积累 。一旦崩塌，就再也无法回生 。
企业领导人的价值观，起到一个标杆作用
就自己比较突出的优势，展开 “必胜战役”（MWB）
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