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车险理赔部重大案件现场查勘工作要求
车险重大案件必须第一时间自主查勘事故现场。 对出险地无机构不能第一时间赶到现场的情况下， 可委托公估、 业务单位人员或以其他方式先行现场查勘 , 但对通过多渠道落实仍有疑问的案件，中支必须立即调配自车险理赔部重大案件现场查勘工作要求
车险重大案件必须第一时间自主查勘事故现场。 对出险地无机构不能第一时间赶到现场的情况下， 可委托公估、 业务单位人员或以其他方式先行现场查勘 , 但对通过多渠道落实仍有疑问的案件，中支必须立即调配自主查勘人员进行后续查勘、定损、调查等工作，并上报 省公司相关岗位。
对不同损失金额案件现场查勘要求如下：
1、整案估损金额超 2 万或单车物损失超 1 万案件
（ 1）查勘员必须到现场查勘，对有疑问案件必须现场向中支大岗或中支理赔负责人电话汇报大体案情及疑点， 中支大案岗及中支理赔负责人必须现场指导查勘员做好查勘定损工作， 必要时必须亲自第一时间赶赴事故现场做好各项工作。并在接受派工后 24 小时内按公司要求将查勘资料录入理赔系统，做好大案上报工作。
（ 2）中支公司大案岗及大案具体责任人负责指导查勘员现场查
勘、调查取证、等工作。亲自到修理厂负责事故车拆检、定损、旧件回收登记入库工作，并上传理赔系统定损时事故车辆人车合影。
（ 3） 大案岗具体案件责任人负责案件落实到人， 并跟踪处理
结果。
（ 4）双代案件按承保公司委托要求由出险地公司负责重大案件现场查勘定损及大案上报工作。
2、整案估损金额在 2 万元（含）至 5 万元案件
（ 1）查勘员必须到现场查勘，对有疑问案件必须现场向中支大
岗或中支理赔负责人电话汇报大体案情及疑点， 中支大案岗及中支理赔负责人必须现场指导查勘员做好查勘定损工作， 必要时必须亲自第一时间赶赴事故现场做好各项工作。并在接受派工后 24 小时内按公司要求将查勘资料录入理赔系统，做好大案上报工作。
（ 2）中支公司大案岗及大案具体责任人负责指导查勘员现场查勘、调查取证等工作。亲自到修理厂负责事故车拆检、定损、旧件回 收登记入库工作， 并上传理赔系统定损时事故车辆人车合影。 对有必要的案件大案岗必须亲自到现场参加案件的查勘调查工作， 对相关当事人制作询问笔录并由当事人签字确认， 现场电话向大案科科长汇报案情，并拍摄现场损失和调查的照片上传系统。 同时亲自参与事故车辆的拆检、定损、车辆修复后的复勘、旧件回收入库工作。
（ 3）车物理赔室主任负责指导及监督大案岗现场查勘、调查、取证、定损、复勘、旧件回收入库工作。
（ 4）大案岗具体案件责任人负责案件落实到人，并跟踪处理结
果。
（ 5）双代案件按承保公司委托要求由出险地公司负责重大案件
现场查勘定损及大案上报工作。
3、整案估损金额大于 5 万元的重大事故；
（ 1）查勘员必