导医工作流程及标准.docx1、迎候客人
2、咨询认识来
导医工作流程及标准
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1、迎候客人
2、咨询认识来
导医工作流程及标准
导医工作流程及标准
一致着装，佩戴胸卡，以热忱的态度，平易的浅笑，平易的
语言，优美的站姿迎候客人。右手压左手放在腰部的左前面
经过咨询认识对方的来意： 分清来者的目的， 所要做的事宜，
导诊能帮助其所做的工作。
依据咨询对来医院人员可分为四类： （1）就诊人员 （ 2）咨
询人员
1）来就诊看病：导诊需仔细咨询病人状况，并依据患者状况详细介绍医院的特点，专家优势及主任医师的特点诊疗技
2）来院咨询：来访者不需要或不想就诊，只想简单咨询，认识医院及诊治状况，导诊需仔细、仔细、耐心倾听，灵巧
3）来院投诉：导诊要态度平易，仔细咨询、抚慰，把相关人员引领到医务部，并马上向上司主管报告进行办理，省得
4）找人：请问您打过电话
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