前厅部劳动纪律条例
铃响三声不接听，接听后不自报岗位及礼貌用语者，一次一项处罚5元
在工作场所只能使用普通话，违者罚款10-20元
见到客人不主动问好，一次处罚5元
被客人投诉经核查落实，属实者，根据具体情况一次处罚5-20元前厅部劳动纪律条例
铃响三声不接听，接听后不自报岗位及礼貌用语者，一次一项处罚5元
在工作场所只能使用普通话，违者罚款10-20元
见到客人不主动问好，一次处罚5元
被客人投诉经核查落实，属实者，根据具体情况一次处罚5-20元，情节严重造成恶劣影响的劝其离职
对客服务态度恶劣，一次处罚50元，下岗培训
对于客人提出的要求和问题，都要尽可能满足不能回答“不、不行、不知道”之类的话，发现一次处罚5-20元
不得主动向客人索取小费，违者没收小费并罚款10-30元
不得挪用前台备用金，违者罚款20-50元
房价开错者，补齐差价并罚款10-30元
一切拾遗物品要上缴，否则按照盗窃处理，罚款20-50元，违反法律者移交公安机关处理。
不按标准的服务程序为客人提供服务的一次处罚5-20元
任何员工在未经同意下不得利用职权给亲朋好友以协议单位价优惠，违者罚款20-50元
在电梯前室遇到客人不主动按电梯、护梯一次处罚5-20元
不带工牌不穿统一工装，女服务员不化淡装，发饰不符合要求者，一次一项处5-20元
当值期间，必须穿酒店规定的鞋、袜上班，不能穿休闲鞋，违者罚款20元
交办不清楚的，罚款10-30元
代号票据丢失，罚款50元/份
发票的填开必须按照发票填开制度，有涂改、错开的罚款5-20元，多开的按照20%收取手续费，并罚款20元
上班迟到一次处罚10元，扣除当月的全勤奖，半小时以上按旷工处理
代替他人签到、签退、打卡，处罚20元，上班不签到、不打卡的按旷工处理
乘客梯一次处罚20 元
上班与无关人员聊天和聊私人 一次处罚20元，影响工作处30元
上班期间把前台 （内线和外线）聊私人 的，自行付 费并罚款10-30元
在公共区域高声喧哗一次处罚10元
值班不监守岗位，脱岗一次处罚20元
在酒店当值期间干私活，没收并处罚50元
私拿酒店及客房用品，自用或送人发现一次以一罚百
非因工作乱窜岗位处罚20元
在客房看电视、洗澡、打私人 、私自代人参观客人一律处罚50元
未经允许在客房睡觉者，一律罚款100元并劝其离职
未经领导批准，私自在酒店倒班宿舍留宿他人处罚50元
在工作岗位吃零食者一次处罚10元
工作时间翻阅杂志报纸一次处罚10元
除必需的用品外，个人物品一律不得摆放前台，违者罚款20元
私人 严禁带至上班场所，违者罚款20元，屡教不改者没收起手机，离职时归还
领导交办的工作和任务未按时照要求完成一次处罚5-20元并追究责任
开会学习迟到一次处罚10元，不到一次处罚20元
如有特殊原因不能上班，提前2天以书面形式告知部门主管，不能 请假或让他人代为请假，否则视旷工处理
员工上班时间吸烟喝酒发现一次罚款20元
酒店规定为站式服务，但夜班可以在12：00-7：00坐，除此之外必须站立服务，违者罚款20-30元
上班时间打盹睡觉者一次20元
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