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酒店管理系实习报告
　　实习，就是把我们在学校所学的知识，运用到客观实际中去，使自己所学的知识有用武之地。下面是小编帮大家整理的酒店管理系实习报告，希望大家喜欢。
　　篇一：酒店管理系实习报告
　　将尽半年的实习结一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。
　　2、实习部门：前厅礼宾部
　　前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)资深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。
　　(二)实习职位介绍
　　酒店代表是代表酒店在机尝火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。
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　　二 实习内容
　　(一)酒店代表日常工作
　　1、利用凤凰城酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用a3纸打印成“signboard”，在纸后面写上接机(车)日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。
　　2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。
　　3、带齐所需物品出车，在机场(车站)最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。
　　4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。
　　5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。
　　(二)酒店代表的vip/大客户接待工作
　　1、与销售部相关人员核对当天预计抵达的vip人数和姓名。
　　2、准备相关物品，检查是否有遗漏。
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　　3、向有关部门了解客人信息，准备接待事宜。
　　4、视客人要求和酒店安排，与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。
　　(三)酒店代表交易会期间的工作
　　1、打影接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和signboard。
　　2、带齐所需物品，与机场(车站)工作人员联系协商接站事宜。
　　3、安排客人休息区域，为客人提供酒店信息咨询等服务。
　　4、与酒店密切联系，负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作。
　　
　　(一)实习收获
　　1、服务意识的提高
　　对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,,,为企业树立良好的品牌和形象. 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
　　2、服务水平的提高
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　　经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
　　印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户——本田公司的)服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到airport时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了……
　　3、英语水平的提高
　　在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他(她)服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对广州对凤凰城酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。
　　(二)实习体会