客服部物业管理费催缴流程及技巧.docx

物业管理费催缴流程及技巧
一、 宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导 业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服 务方工作之优劣。
二、 工作描述
账务人员根据各楼称、房号和付款内容。
Bank A/C Name （帐尸名称）：上海高力国际物业服务有限公司
Bank Name （开户银彳亍）：
Bank A/C# （银行帐号）：
If there is any problem with this note , please call management office・
若对此付款通知有任何疑问，请于管理处联系。
地址：
电话：
传真：
邮编：
PM-F1-001
欠缴单元催缴日报表
楼盘名称： 日期：
PM-F2-1
序号
欠缴总元及姓名
欠款类别及金额
催缴方式
催缴状况说明
电话
信函
上门
制表人:
物业经理:
楼盘名称：
PM-F2-2
催缴函寄发记录表
住户单元
住户姓名
催缴期限
催缴金额
发送时间
发送形式
是否处理
未处理原因
经办人
客户服务:
驻场财务:
物业经理:
楼盘名称：
PM-F2-3
催款通知单
PM-F2-4
REMINDER
尊敬的 先生/女士 ： 室之业主/住户九
根据木处财务记录，阁下迄今为止仍未支付物业管理费等费用共计RMB 元（详见以下欠缴费用
淸单）。木处谨于此提醒阁下•根据有关法律法规和有关规定， %的物业管理费等费用。
故希望阁下尽快将上述款项通过银行汇款转帐或以支票、现金方式交到物业管理办公室。相关银行凭证等请注 明单元号和支付的管理费等费用的时段并敬请于半日传真至木物业管理处办公室。
欠款费用清单
欠款期限
费用名称
应收金额（RMB）
合计
开户名称: 开户银行: 帐号：
如若阁下已清付上述款项并已把有关凭证等传真至木物业管理处办公室，请毋需理会木通知収。如需査询，敬 请致电 与木处联系。谢谢阁下的合作！
签发人:
年 月 日
楼盘名称：
PM-F2-6
诉讼明细表
序号
业主名称
积欠期间
催缴金额
是否起诉
情况说明
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