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运维效力方案
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问题管理.......................................................................................................................................
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效力记录管理..............................................................................................................................
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第1章工程大要

结合企业业务工作及信息化建设实质，完满运维管理系统的建设，加强信
息系统正常运行保障，“以流程为导向，以效力为核心〞提升效力质量水平、转
变效力理念、拓宽效力范围、提升效力效率、提升用户效力满意度。

本次工程需求主要包括两个局部，
1、运维管理系统建设要求；
2、信息系统正常运行保障效力。
其中运维管理系统建设应完满效力内控制度即效力质量管理，渐渐建立起
一套吻合企业自己实质的运维管理标准及应用制度；建设IT运营保护管理平
台，采用标准的IT运维管理流程，供给正确、详尽、专业的报告制度，经过客
观解析运维过中出现的各种阻挡及问题，为企业信息化建设供给决策依照。
信息系统正常运行保障涵盖了
1、一般信息化设施及软件的运维管理；
2、防病毒效力；
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3、办公地域内设施及软件巡检普查；
4、供给吻合企业实质的效力响应水平及质量保障；
5、信息化财富管理
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第2章运维效力管理系统建设

现在，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速睁开，对于好多行政单
位，好多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略拟定和企业的发
展。从而对IT环境的可靠性，可用性和迅速适应性提出了越来越高的要求，与
此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个
单位而言：
如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的睁开
如何最快地获得专业的支持能力
如何实现对系统的完满管理，提升系统的可靠性和可用性
如何提升用户的工作效率，增加最后用户满意度
如何跟上IT技术的睁开，及时更新相关技术
如何提升对IT系统利用的灵便性