2协作与沟通能力.ppt

协作与沟通能力
1
职业经理评价与培训
李 宗 颐
职业培训师、资深咨询师
人事部全国人才流动中心、职业经理研究中心职业经理资质评价项目特约培训师，多家培训机构签约培训师，在全国二十余个城市主讲公开课数十场，并为沈飞集团沟通。
在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。
高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。
专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。
在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。
14
职业经理评价与培训
沟通能力是万能的吗？
世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。
人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与国家之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一。
沟通也是生产力！
工作环境中最需要懂得沟通的人，有效的沟通能整合员工及资源，有效执行组织的目标，通过沟通能提高组织的活力，热忱与生产力！
15
职业经理评价与培训
商业计划书
总结汇报
工作记录
调查报告
往来公文
电子邮件
产品说明书等
沟 通 的 形 式
谈话
演讲
会议
培训
汇报
讨论
谈判等
书面
沟通
方式
口语
沟通
方式
沟 　通 　 者
沟 　通 　 者
思 考
说
问
听
看
其他
说
问
听
看
其他
16
职业经理评价与培训
沟通的主要工具
统计图
图表
模型
符号
身体语言
图画
文字
语言
方程式
沟 通
17
职业经理评价与培训
%
言辞
字词
语句
%
语言方式
音量
音调
腔调
速度
口音
%
肢体语言
姿态
动作
姿势
举止
沟通效果的决定因素
沟通效果的决定因素
18
职业经理评价与培训
中国式沟通障碍
隐喻式沟通
束缚式沟通
含怨无奈沟通
无声式沟通
弹性式沟通
内心充满怨恨但处于无奈而和平来往
对上对下、对内对外都不一样，内容弹性
外表十分平静，实际暗潮汹涌互动
同时传递相反的讯息，令人无所适从
表面和实质想法不同，不明确模糊
19
职业经理评价与培训
反馈的效果决定沟通的质量
总理与农民的沟通
沟通反馈的过程，“真话最可贵！”
让员工说他真正想说的话，
而不是迫使他说你想听的话！
20
职业经理评价与培训
有效沟通的障碍在哪里？
是否用同样的语言交流
回避冲突，流于形式
态度比形式更重要
沟通用心才是关键
“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究表明:成功，成就，升迁，等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15%是由于技术因素。
21
职业经理评价与培训
倾 听 最 重 要
沟通首先是倾听的艺术
耳朵是通向心灵的道路
会倾听的人到处都受欢迎
悉心倾听他人的意见
一个管理者应该花65%的时间倾听,
20%的时间发言,
15%的时间用于阅读和写作。
一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。
——玫琳 凯
22
职业经理评价与培训
沟通中交谈的技巧
沟通形式
“你听明白了吗？”
“我说明白了？”
态度
轻视对方
尊重对方
立场
自我立场
他人立场
语气
指令、傲慢、怒意
协商、缓和、谦逊
气氛
压抑
轻松
反馈
消极、冷漠
积极、参与
效果
关注沟通的形式
注重沟通效果
23
职业经理评价与培训
沟通中批评的技巧 ？
即使批评选手的比赛，也不能批评他们的体格。
即使批评演唱者的唱歌方法，也不能批评他的声音。
即使批评推销员的销售业绩，也不能批评他的推销能力。
即使批评小孩的成绩，也不批判他的智能。
即使批判员工的表现，但不能累及其人格和态度。
就事论事，
莫论人格
24
职业经理评价与培训
无论我是否同意你的观点，
我都将尊重你，
给予你说出它的权利，
并且以你的观点去理解它，
同时将我的观点，
更有效地与你交流。
沟通者的誓言
25
职业经理评价与培训
第二部分
团队协作沟通能力
遭遇激情
案 例
26
职业经理评价与培训
团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。
―
一只狮子率领一群绵羊，可以战胜绵羊率领的一群狮子。
― 拿破仑
面对复杂的人，如何让这些个性千奇百怪，专长不一的“一群人”