物业公司关键指标考核办法.docx

XX基业天津分公司
编号
名称
物业公司关键指标考核办法
版本
A/1

编制
田文斌
更改
樊瑞君
审核
田文斌
批准
刘明亮:
生效期
2014年1月30日
物业公司关键指标考核办法35
35
40
40
45
45
50
50
55
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合格
卓越
合格
卓越
合格
卓越
合格
卓越
合格
卓越
合格
卓越
70
78
75
82
80
88
85
90
90
93
95
98
70
78
75
82
80
88
85
90
90
93
95
98
28
32
32
35
35
38
38
42
42
45
45
48
28
32
32
35
35
38
38
42
42
45
45
48
35
40
40
45
45
50
50
55
55
60
60
65
40
45
45
50
50
55
55
60
60
65
65
70
40
45
45
50
50
55
55
60
60
65
65
70
70
78
75
82
80
88
85
90
90
93
95
98
55
60
60
65
65
70
70
75
75
80
80
85
C、触点整改率
单位：%
项目名称
综合整改率
触点整改合格率
安全
客服
工程
环境
90
90
90
90
90
XX基业天津分公司
编号
名称
物业公司关键指标考核办法
版本
A/1

编制
田文斌
更改
樊瑞君
审核
田文斌
批准
刘明亮:
生效期
2014年1月30日
90
90
90
90
90
85
85
85
85
85
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
D、投诉关闭率：各项目每月不得低于90%
E、报事关闭率：各项目每月不得低于90%
F、报事、投诉回访率：各项目回访率100%
G、满意度走访计划完成率（单位%
项目名称
走访计划完成率
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
0
20
40
60
80
100
20
40
60
80
100
0
0
20
40
60
80
100
20
40
60
80
100
0
0
20
40
60
80
100
20
40
60
80
100
0
0
20
40
60
80
100
20
40
60
80
100
0
0
20
40
60
80
100
20
40
60
80
100
0
0
20
40
60
80
100
20
40
60
80
100
0
0
20
40
60
80
100
20
40
60
80
100
0
0
20
40
60
80
100
20
40
60
80
100
0
0
20
40
60
80
100
20
40
60
80
100
0

3. 2. .
物业费当期收缴率：A合格,
S卓越，N一未完成
考核对象:
项目负责人，客服主管、经理
客服主管奖励当月绩效
500,客服经理奖励当月绩效
800元，项目负责人奖励当
月绩效1500元
客服主管奖励当月绩效
800,客服经理奖励当月绩效
1500元，项目负责人奖励当
月绩效2000元
- 部门主管扣除当月绩效
月绩效600元
100元，部门经理扣除当月绩效
-300 项目负责人扣除当
. ：A一合格,
S—卓越，N一未完成
考核对象:
项目负责人，客服主管、经理
A—
客服主管奖励当月绩效
200元，客服经理奖励当月绩效300元，项目负责人奖励当
XX基业天津分公司
编号
名称
物业公司关键指标考核办法
版本
A/1

编制
田文斌
更改
樊瑞君
审核
田文斌
批准