物业管理培训方案内容
一、培训说明
物业管理行业所涉及的学问和技能是一个特别宽泛的
行业,而且随着科学技术的发展又是不断更新、不断接受新学
问和新技能的行业。高水平的物业管理,要靠资金、靠健全的
法制、靠硬件条件设施,靠良好的服务物业管理培训方案内容
一、培训说明
物业管理行业所涉及的学问和技能是一个特别宽泛的
行业,而且随着科学技术的发展又是不断更新、不断接受新学
问和新技能的行业。高水平的物业管理,要靠资金、靠健全的
法制、靠硬件条件设施,靠良好的服务手段,也要有健全的制
度和严格的规章制度,但首先还是要靠人,靠高素养的物业管
理人才,建立一支素养优良,管理方法和手段先进,具有优良服
务意识和较高服务水准的员工队伍,因此,为了提高在职人员
的学问和技能,提高物业挂你人员的素养,使公司从事物业管
理的员工了解物业管理工作的性质和要求,熟识和把握本职
工作所必备的学问技能及能力,合理支配本次培训的内容。
本次培训内容总体上分为物业管理基础学问、物业管理
务实和案例分析三大部分,从物业管理的基本学问到物业管
理的详细管理操作技能和常见案例分析进行培训,从而提高
公司从事物业管理人员的整体素养,激发员工的潜能,使员工
在工作中最大限度地发挥能力。::本次培训共计支配培训课
时为32个课时,物业基础学问部分12个课时（包含物业管理
政策法规）,物业管理实务12个课时,按例分析8个课时。培
训的核心目的在于提高员工的素养和专业技能,从而改进工
作,提高服务水平打下良好的基础,因此,可以通过支配考核
来检查培训的效果,真正达到企业培训的目的。
二、物业管理培训内容简介
(一)物业管理基础学问(14个课时,包含物业管理相关法
律、法规)
1、物业管理相关概述
重点把握内容:
物业的含义
物业的分类
物业管理的含义
物业管理的特征
物业管理的发展
物业管理企业的权利与义务
2、物业管理服务
重点把握内容:
物业管理服务的特点
物业管理服务的内容
物业管理的基本原则
物业管理服务标准
物业管理服务合同管理
物业使用与维护管理
3、业主大会与业主委员会
重点把握内容:
(1)业主大会
(2)业主委员会
4、物业管理基本制度
重点把握内容:
(1)业主大会制度
(2)业主公约制度
物业承接查验制度
物业管理企业资质管理制度
物业管理从业人员职业资格制度
(6)住宅物业专项修理资金制度
物业管理实务(14个课时)
1、前期物业管理
重点把握内容:
物业管理早期介入
(2)前期物业管理
2、物业接管验收
重点把
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