店面基本流程与规范.pptx

店面根本流程与标准
终端4S研究室
终端4S标准课件
流 程 篇
店面流程
店面七大流程
1、商场运营流程
2、销售接待流程
3、客户跟踪流程
4、成交流程
5、初尺流程
6、复尺流程
7、下单流程
1讲解
异议处理
适时成交
标准;电话营销模板
重点工作：
主动迎接、记住客户姓名、了解客户上次的关注点 、强调成交
重点工作：
使用道具、产品差异化讲解
信息登记
重点工作：设计方案的讲解、实景图的利用、IPAD的应用
重点工作：观察客户、价格异议处理
信息跟踪
4、成交流程
关键点：
1、异议处理
2、优势比照
3、方案吸引
4、适时逼单
检查：
1、表格填写
2、客户二次进店的前期准备工作
电话沟通
上门量尺
重点工作：1、确认初尺时间 2、了解客户需求
标准工具：预约单、设计师测量本、设计师出入登记表
重点工作：1、工具配备 2、专业形象
标准工具：测量尺、测量本
现场沟通
重点工作：1、风格确定 2、水电位3、施工沟通
标准工具：测量本记录、现场标识
初尺确认
重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸
标准工具：初尺确认表
5、设计流程
关键点：
1、准确预约
2、导购沟通
3、着装统一
4、充分沟通
5、初尺确认
6、工头沟通
7、适时拍照
8、全屋设计
检查：
1、检查测量本信息记录
2、合同跟踪表
初尺方案确定
上门预约
重点工作：1、方案确定 2、材料报价3、配套选择4、复尺条件告知
标准工具：CAD图、效果图、报价单
重点工作：1、工具配备 2、专业形象
标准工具：测量尺、测量本
现场复尺
重点工作：1、门套确定 2、水电位确定3、窗台、腰线高度确定4、障碍物确定5、尺寸核定
标准工具：测量本记录、现场标识
核对尺寸
重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸
标准工具：复尺确认表
6、复尺流程
关键点：
1、单值做大
2、尺寸确认
3、障碍物拍照
4、充分沟通
5、配件确认
检查：
1、合同跟踪表
2、复尺现场照片
3、复尺信息确认表
4、查图纸
7、下单流程
申请合同号
造易出图
CAD图（台面）
重点工作：1、E平台申请 2、提成减半
标准工具：E平台。合同流程跟踪表
重点工作：1、还原厨房尺寸 2、材料参数录入3、单元柜布置 4、核对尺寸及工艺
标准工具：造易下单标准、标准工艺汇编、造易常见问题分析、下单检查表
重点工作：1、尺寸核对 2、角度、接驳线合理3、安装注意事项标注
标准工具：台面下单标准
设计主管审图
重点工作：1、尺寸核对 2、价格核对3、工艺核对4、合同号核对5、客户信息核对
标准工具：下单审核检查表
财务传单
重点工作：1、E平台上传图纸 2、报价核对3、上传价格4、合同号核对5、客户信息核对
关键点：
1、图纸互检
2、下单及时
3、下单确认
4、确认下单是否成功
5、准备安装图纸
6、标注备货明细
检查：
1、合同跟踪表〔时间节点〕
2、下单检查表〔防止出错〕
规 范 篇
1、店面展示
2、员工形象标准
3、礼仪标准
4、工具使用标准
标准工作四重点
样品更新
样品施工
样品维护
样品展示区
员工休息区、物料区
其它区域
店面展示
1、店面展示
样柜：不能摆放任何与销售无关的东西；手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。
内饰：至少有3套主推样柜内饰饱满，且摆放整齐
饰品：手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕
厚厚的灰尘
烟头没有清理
地面还有纸屑！
产品上还有手印，烟机产品有胶印和锈迹，饰品和产品上都有未清理干净的胶粘！
随意价格标签
公司文化墙、牌匾、各类荣誉证书：
无褶皱、破损，过期；按总部规定进行摆放
小样区—随意取随意配
亚克力透明拉手小样架，增强产品与顾客互动，打破传统定位展示，顾客可随意取下拉手与板材进行搭配
礼仪礼貌标准
仪容
仪表
仪态
2、员工形象标准
工作服、丝巾与领带、皮鞋、丝袜、发饰
效劳形象 效劳流程
站姿
指示
走姿
坐姿
递水
递名片
引导
介绍
化装
晨会
4、礼仪标准
迎宾语：您好！欢送光临欧派整体家居
欢送语：XX先生或小姐，欢送您下次光临。
必备工具
店长使用
导购使用
设计师使用
5、工具使用标准
1、店长使用
2、导购使用
3、设计师使用
4、销售工具
集团要求使用的标准工具
如何确保流程及标准标准的执行
必备管理制度