店铺组--店铺管理.pptx

日期： 义成
?账户组—店铺管理?
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店铺创建
店铺创立
开店步骤：
1、注册淘宝账户；
2、卖家中心开店认证；
3、在线考试；
复正常。
如无法自助激活开通店铺，联系“商家部信息查询〞或“商家部值日生〞确认处理。
淘宝处分规那么
违规行为：是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行为。会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，假设淘宝判定非分销商责任的，那么分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
扣分分A类〔一般违规行为〕和B类〔严重违规行为〕；两者分别扣分、分别累计、分别执行
一般违规行为：是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处分。〔扣多少分处分多少天〕
严重违规行为：是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
(一)、会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创立店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处分；
(二)、 二十四分--处分十四天的；
(三)、 三十六分--处分二十一天；
(四)、 四十八分的，处以查封账户的处分。
会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处分条件的，或在被处分期间又须执行 同类节点处分的，仅执行最重的节点处分。
处分后考试
账户被处分结束后，如需重新开店的流程：
在会员到达处分节点，在处分期届满后，登录到“卖家中心〞—“客户效劳〞—“违规记录〞中，点击“在线考试〞。参加线上考试并且获得合格，相关的处分措施才能被解除。
消费者保障计划
消费者保障方案
消费者保障
消费者保障方案效劳—--全网消保
目前消费者保障效劳分为：商品如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、闪电发货、数码与家电30天维修。
其中，商品如实描述为参加消费者保障效劳的必选项，而7天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电30天维修是可以自愿根据店铺类目进行主动选择的。您可以通过“卖家中心〞－“消费者保障效劳〞申请参加
消费者保障方案
七天退换
假一赔三
30天维修
正品保障
闪电发货
根底效劳
消费者保障
特色效劳
提交保证金
未交保证金
提交保证金：
假一赔三〔 1千-1万〕
30天维修 2000
消费者保障方案
消费者保障效劳
时间：从购置到交易成功后的15天内
宝贝类型：全新
保障类目：全网〔除QQ、成人、宠物活体、平台卡〕
消费者保障方案
开店
签署消保协议
缴纳保证金
缴纳保证金
未缴纳保证金
参加特色效劳
1、通过协议签署，店铺卖家纳入到根底消保体系中来。
2、保证金：统一收取1000元保证金，不强制缴纳。
3、非店铺卖家限制全新宝贝发布。
4、管理体系：浮动保证金管理
消费者保障方案
未缴纳保证金
缴纳保证金
发生赔付
违规扣满13分〔扣分处分〕
人工介入6笔以上、%〔风险处分〕
缴纳3个月后扣分档为0，且卖家主动申请解冻保证金
消费者保障方案
如何申请消保？
开店时，需签署“消保协议〞方可正常开店成功。如需提交保证金，路径：我是卖家>>客户效劳>>消费者保障方案>>提交保证金。
消保如何退出？
全网消保以后，创立店铺必须参加消费者保障根底效劳，且无退出路径哦，您可以选择提交保证金，也可以暂不交纳保证金。
消保保证金如何进行解冻？
路径：“我的淘宝〞—“我是卖家〞—“消费者保障效劳〞 点击“申请解冻保证金〞。
如符合解冻条件，会自动给予解冻。如不符合会显示不符合原因。
消费者保障方案
参加消保且需缴纳保证金才能发布全新商品的类目
为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的效劳水平和商品质量。淘宝依照?消费者保障效劳协议?，规定必须缴纳消保保证金的商品类目如下：
〔查看链接： :// /support/knowledge-〕
消费者保障方案
特殊宝贝的发布方式
成人用品
1、成人用品发布资质审核〔需要先开店成功后才可申请该资质〕
点击我要卖——选择成人类目后，页面会跳转到成人类目特种资质申请备案页面
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