端正服务态提升服务意识.docx

《端正服务态度,提升服务意识》
第一篇：端正服务态度，提升服务意识端正服务态度，提升服务意识
——人事部门应怎样提升服务意识
借用现代管理学的观点，人事部门主要面对的是内部客户，即我们部门内部的同事，这是相对于外部客户（即我们通常所说后才可能够更好的树立正确的服务意识，以致更好的服务于客户。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分，服务人员所展现出得服务意识形态充分反映出该服务人员对其的认知程度，只有深刻的认知才会拥有积极主动强烈的服务意识。所谓事物具有两面性，只有拥有正确的一而才会使得事物变得美好，所以在拥有服务意识之后还不够，还需要我们树立正确的服务意识。几分耕耘几分收获，我们在向客户提供服务时除了得到企业肯定的同时也是在向客户展示自己，也就是给自己的未来赚取更多的机会。在优质服务意识里客户就是，客户永远是对的，在服务客户时我们必须清楚自己在工作过程中扮演的角色，什么角色就唱什么调，决不能反串，记住客户是给公司带来效益、利润的衣食父母，是客户给我们带来了收入，使我们和企业这个命运共同体得以生存，所以在客户对我们不满意时只能说明是我们的服务不到位，为让其达到他们所需要的服务标准，只有优质服务里包含的主动预见性服务才能让客人在举手投足间得到他们所想的服务。
端正服务态度
服务态度是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态，其内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。客户在接受我们的服务时有两种需求，一种是物质需求，另一种是精神需求。物质需求主要是通过我们产品满足客户，产品的优质与否作为一线的服务人员无法肯定，只能收集客户所反馈得意见在反馈给企业加以改进；精神需求主要是客户对服务人员在服务过程中所展现出来的服务态度满足与否而定的，优质良好的服务态度会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，这样不仅使客户拿到优质满意的“产品”，而且还使得客户在整个过程中心情舒畅、满意。优质良好的
服务要求我们需做到一下几点：
1、站在客户的角度想问题与做事情，真真正正做到急客户所需,想客户之所求，认认真真地为客户办好每一件事，把解决客户之需当作工作中最重要的事，按客户要求认真将事情办好；
2、通过客户的神情、举止发现客户的需求，正确把握服务的时机服务于客户开口之前；
3、主动热情的把服务工作做在客户提出要求之前，每天以饱满热情的心情做到处处主动，事事处处为客户提供方便;
4、服务人员的举止形态、语言直接展示在客户眼前，衣冠整洁、谈吐文雅、举止端庄的服务人员总是会赢得客户的信赖，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
第三篇：端正服务态度，提升服务意识端正服务态度，端正服务态度，提升服务意识
——人事部门应怎样提升服务意识一一人事部门应怎样提升服务意识
借用现代管理学的观点，人事部门主要而对的是内部客户，即我们部门内部的同事，这是相对于外部客户（即我们通常所说的客户）而言的，在一个单位中，和人事部门打交道的主要是单位内部的人员，即内部客户，内部客户服务是人事部门的最重要工作。服务范畴具体如下：为高层管理层提供：人力资源规划；投入与产出最优化；处理好员工关系，起到上传下达的作用；根据环境的变化拟订人事规章制度提交领导审议。为一线部门：提供优秀人才；和部门一道实现人尽其能，岗位设置和人员相匹配；部门及工作人员绩效考核与反馈。为员工提供：技能提升、潜能开发、激励关怀、职业生涯规划与发展。以实现员工与单位和谐发展，体现以人为本的目标。对于人事部门的工作人员如何做好内部客户服务，我们认为：首先要具备强烈的服务意识、首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧。服务技巧。意识是基础和前提。没有服务意识，服务态度和服务技巧无从谈起。服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部
客户的需求。服务态度是服务意识的表现形式。两者密不可分。这就要求我们端正服务态度，从我做起，从小事（平凡）之事做起。服务技巧是服务意识和服务态度的升华。技巧是通过行为来表现的。技能达到一定熟练程度才转化为技巧。为此首先我们应该熟悉我们人事工作的各项业务，业务不熟练，自己都一知半解，服务无从谈起。
其次，我们要加强沟通，及时让学院的领导和老师们了解我们的工作进展情况，特别是对于由于各种我们无法预测与控制的原因而不能一时完成的工作，要及时向他们通报，做好解释工作。再次，我们要做好宣传工作，要让其他部门与人员了解人事工作，了解我们的分工，人事部门不是高高在上的部门，而是一个服务部门，不仅人事部门的工作人员要转变工作思路，更重要的是我们要让我们的目标客户也要了解我们的这种转变，而且切切实实地感受到这种转变。高超的服务技巧使坏事变好事，小好事变大好事，使内部客户由衷感激。当然这并不意味着只做表面文章，不做实事，具备强烈的