六E01顾客投诉处理程序
''竟姬部门流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾客
投诉
4
投诉
受理
43
i
C
)
7
开具抱怨单
i
六E01顾客投诉处理程序
''竟姬部门流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾客
投诉
4
投诉
受理
43
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7
开具抱怨单
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—厂
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投诉
处理
7
V
V
审核
C
>
J
处理回馈
<
飞
7
§
>
T
注：;;
。
六E02顾客抱怨（退货）通知单编号：日期：
主管
业务主办
顾客：
口抱怨
胡!货
型号：
数量：
订单N0.
出货日期
批号出货单号
抱怨（退货）原因及不良率
公司应急措施
责任者
预定日期
防止再发对策
责任者
预定日期
会
签
品管
技术
生产
业务
业务
厂
核
示
No.
六E03顾客投诉处理记录表日期:
顾客名
性别
口女
地址
联络
电话
投
诉
内
容
记录
投
诉
方
法
口电话
口信件
口传真
□面访
投诉
资料
口附信件□附不良样品
调
查
营
业
责任者
日期—_
品
管
责任者
日期—_
处理
营
业
责任者
日期—_
品
管
责任者
日期
责任者
日期
损
失
估
计
总经理：
主管：
品管：
主管：
营业经办:
六E04
客户抱怨处理表
口急件
编亏
口普通件
日期
客户名称
口抱怨口退货品名
型号
数量
交货批号
出货日期
出货单No.
项目
内容
责任单位负责人
抱怨内容
公司应急措施
抱怨原因及不良率分析
防止再发对策
抱怨处理意见
会签部门
厂长核对
说明：，内容不足表达时可另附文件;
.客户有反映一定要处理并明确答复；
.对疏失人员追究相应责任；
.客户抱怨项目确实，应防止再发生。
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