月子中心会所店面工作流程规范.docx

月子中心会所店面工作流程规范
（一）顾客接待流程规范
店面工作流程
顾 客 店 长 前 台 咨询顾问 调理师
到达店门3米
1、开门迎客（迎宾岗试行）

调理师准备流程提前5分钟
走顾客的情况发生；
、开卡
、并让调理师或形体师提前准备好服务时所需用品及设备
4、项目服务（调理师、形体师）
、引导顾客换鞋
引导顾客到换鞋区，协助顾客换鞋，
、分流顾客（指定床位）
、顾客换鞋后，带领客户进入调理区，
在客户确定后，为客户开通兰多卡并建立档案
、（未关单）填写未成原因、登记表格，建立档案以备日后跟进
、根据未成原因进行编号建档，为该顾客再次光临时提供资料、有的放矢，既节约时间又可提高促成 率；
、如顾客未接受服务是无足够时间或临时有急事，则应与顾客约定下次服务的时间，并及时电话跟进。
、（关单）确定调理师活或形体师
、根据客户情况（包括所做项目、客户性格等综合考虑）给客户安排调理师或形体师，并为其介绍
、给客户安排好房间后，带领客户到更衣室换衣服及保管随身物品
、客户洗浴时应随时守候在门外，以便及时为客户服务
、精油调配
在等待客户洗浴的同时，应通知其他调理师或形体师协助准备精油等产品
、与顾客进行信任度、亲和度沟通
、在治疗操作前，调理师或形体师利用三分钟时间与顾客进行友好的交谈，了解顾客以前曾经使用过 的化妆品、生活习惯、工作习惯等；建立与顾客之间的信任度与亲和度；
、通过与顾客交谈，转移顾客的注意力，使顾客充分放松，确保疗程在最好的状态下进行；从而保证
结束疗程后，对疗程的效果进行专业分析，最好能对着镜子为顾客讲解，让顾客感受到治疗后的不一
样；。
、约定下次来店时间
根据疗程安排和客户的每日生物钟约定下次疗程的具体时间，以便提前做好准备
、送客
将客户送至大楼下门口处，先帮客户按好电梯，等客户下完电梯走出大楼门口处并说：“X 小姐、您请慢
最好的效果；
、按规定时间疗程操作
、填写疗程工作单（开始时间），严格根据项目规定疗程时间进行操作；不得借故缩短或延长顾客接受服务的时间，以确保达到疗程的最佳效果；
、同时更体现“骄阳兰多产后调理恢复中心”的专业水准。
、第一次为客户服务，必须为客户详细讲解疗程过程中每一个动作的意义所在、每一个仪器的功效、 每一种产品的作用；我们正在为她做什么。
、结束疗程，分析疗程效果，与顾客共同在顾客治疗表单上填写疗程结束时间；
走”后方可离开。
、整理清扫
在客户离开后 10 分钟内将房间收拾整洁，设备等用具归位。
5、再消费（店长、产后顾问、调理师、形体师）
、建立二次消费的契机
、从每一个客户进店开始，时刻关心客户，用心对待客户，了解客户的一切需求
、让我们的客户了解我们所有的项目产品和作用、功效，以便客户随时选择
、在治疗期间，给予我们客户最好的服务，让客户有再次消费的理由
产品的功能特性及顾客使用该产品的好处及必要性；
、向顾客介绍现阶段的促销活动，如哪些是特价产品、哪些是新产品、购买哪些产品可以获得赠送或
者优惠；进而促成顾客的冲动性购买；同时让顾客感觉到物超所值、机不可失；
、顾问在推荐顾客购买客装产品时也应替顾客着想，禁止向顾客推荐其用不上的产品，从而损害
“Sunloading”的美誉度；造成顾客流失。
6、收费（前台或店长）
、收费
、店面活动促进消费
、定期为我们的客户量身订做有意义的活动，包括亲子活动、早教育儿等活动，增强客户和店面的融 合，以便后期更多促进客户主动消费
、如在服务当中发生一些令顾客满意的良性反应，则应借机宣传产品，并向其推荐客装产品。
、推介销售客装产品（塑身衣、精油套盒等）
、首先恭维、赞美顾客接受服务以后形体或体制得到了很大的改善，但同时告知顾客仅仅接受调理师 的专业护理还远远不够；日常的家居护理更加重要，并向顾客传授部分基本的调理恢复知识；
、根据顾客的身体特性及顾客的工作、生活和经济状况，向顾客推荐其能够消费的适用产品，并介绍
、向顾客详细介绍会员卡的使用；
、对顾客的档案、身体状况分析资料（产后顾问所写）、本次治疗、购买产品、开卡情况进行整理， 建立档案。
、顾客资料输入电脑
将顾客资料按固定格式输入电脑，编号、存档，