物业管理-客户关系服务-佳兆业-集团客户关系服务手册管理制度.doc

文件编号:颁布日期:公示日期:负责单位:集团客户服务部起草人:修改人:审核人:批准单位:集团制度评审委员会佳兆业集团客户关系服务手册一、服务文化篇.....................................................................................................................................3(一)服务理念............................................................................................................................3(二)服务模式............................................................................................................................3(三)5+1服务举措.....................................................................................................................4二、服务规范篇.....................................................................................................................................5(一)职业形象............................................................................................................................5仪容仪表.................................................................................................................................5行姿动作.................................................................................................................................7着装.......................................................................................................................................10(二)服务礼仪...........................................................................................................................11迎接.......................................................................................................................................11接待.......................................................................................................................................11会客.......................................................................................................................................12送客.......................................................................................................................................13电话.......................